本网讯 “借助这个画像平台，我们可以直接锁定风险客户，再也不用花费大量时间去切换不同业务系统，一条条查询、导出和筛选所需数据，太方便了!”9月6日一大早，国网邢台供电公司桥西供配电中心工作人员围在一起，观看低压供电一班班长范尊毅演示如何使用“台区画像”平台。
长期以来，邢台公司营销专业数据信息主要依靠各业务系统支撑。平时，需要相关数据时，还得花费大量时间对业务系统进行切换、筛选、导出等操作，步骤繁琐，效率偏低。
为解决上述问题，今年年初，邢台公司正式开启台区画像平台研发工作。结合基层单位功能诉求，该公司以台区为试点，推进“台区画像”平台建设，提升客户精准服务能力。
该公司依托数据中台，在海量用电数据基础上，根据用户的用电行为、诉求行为和台区设备运行情况等方面差异，集成营销业务系统、用电信息采集系统、95598、供电服务指挥系统、一体化线损与管理系统5个源系统，于8月底建成了包含电费回收、客户服务、设备运行、线损管理、综合管理5大类24项指标的“台区画像”平台。
“画像”以可视化的统计图和表格形式呈现。台区经理可以一键调取台区全方位的画像，掌握异常高损台区、采集故障、欠费风险等15个监测主题的异动概况、明细查询等情况，并根据呈现的“台区画像”情况，有针对性地开展台区管理工作。
以该公司桥西供配电中心台区网格化管理为例，“台区画像”平台把该中心管辖区域分为南北两大区及10个小区。其中，台区画像平台中呈现的“网格线损管理”场景，按照评定规则将网格线损管理区分为“线损优质”“线损良好”“线损一般”和“线损存在风险”几个等级。台区经理通过观看“网格线损管理”场景，可以直观捕捉到每个区域的管理情况，并及时对综合评价相对差区域有针对性地治理，不仅提升了台区管理效率，还能更好、更快、更准地为客户提供精准服务。
借助“台区画像”平台，邢台公司台区管理水平大幅提升。截至8月底，该公司台区同期线损高损占比由年初的0.98%，下降到8月底的0.46%。通过“台区画像”提前预警，该公司还能及早对配变开展检修等工作，有效提升了故障处理水平，减少了客户投诉。1至8月份，该公司投诉共 2起，同比(14件)下降85.7%，低压故障平均处理时长同比减少8.2分钟。
下一步，邢台公司将继续深化“台区画像”业务应用场景，辅助台区管理人员对台区进行多维度、多业务、多指标分析，切实提高台区管理效能。(刘晓晓、成博浩)
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