国网新疆电力客户服务智能机器人实现地市级供电公司应用全覆盖

　　3月25日，国网新疆电力有限公司完成“疆电助手”智能机器人在新疆15家地市级供电公司的应用全覆盖。当天，该公司还在机器人的移动端上线诉求预警、智能答复、处置监督、回访核查等功能，实现客户服务质量管控的全流程闭环。

　　据了解，“疆电助手”智能机器人是国网新疆电力以提升客户服务质效为目标，自主研发的一款智能数字化工单预警辅助工具。该公司还开发了对应的移动端和桌面端程序。目前，该机器人入驻客户群4.1万余个，服务客户超642.8万户，通过短信提醒、智能答复等方式累计发送服务信息5.98万条。

　　国网新疆电力自2023年8月完成机器人开发后，便组织技术人员开展了一系列试运行测试工作。依托信息化技术，该机器人可自动捕捉客户服务群组中的各类用电诉求，自动回复客户咨询的简单问题，自动生成复杂问题工单并流转至相关责任单位。机器人应用后，客户群的问题回复平均时长缩短至4分钟左右，提升了客户的用电、办电体验。(赵鹤宇 左军辉)