冀北唐山公司应用微信机器人提升供电服务质效

　　“您有一条涉电消息请及时答复，大王庄居民服务群内有客户反映家中停电。”5月13日上午，国网冀北唐山供电公司李钊庄镇供电所台区客户经理宁克双收到微信网格智能化服务机器人“小电”推送的消息，立即赶赴村民家中帮助检查用电设备情况，解决用电问题。

　　国网唐山供电公司大力推广微信机器人普及应用，辅助台区客户经理和各级管理人员进行差异化服务和分类管控，提升服务的针对性、实效性，实现供电企业、网格服务员、电力客户三者之间信息的互联互通。微信机器人入驻网格服务群后，能够实时监测、推送网格服务微信群中客户反馈的停电故障、服务诉求等涉电消息。当工作人员未反馈客户诉求时，机器人还会发送超期提示消息，同步至所级、区县管理人员，实现客户诉求全流程管控，进一步延伸乡村供电服务触角。

　　据了解，微信网格智能化服务机器人“小电”2024年3月上线以来，已覆盖唐山市各类供电服务群、小区业主群、村民群等微信群6405个，累计收到客户涉电诉求1863条，服务客户120余万人次。

　　国网唐山供电公司依托“村网共建”电力便民服务模式，通过台区客户经理入驻小区物业、村委会网格化服务群等方式，与社区形成“共创、共助、共治、共享”合力，进一步提升供电服务质量;通过公开供电所服务电话、发放台区客户经理名片等方式，不断丰富服务途径，延伸服务渠道，提高供电服务质量、效率和客户满意度，当好贴心“电管家”。

　　信息来源：国网冀北电力有限公司