国家电网公司开展“12·12”信息客服优质服务宣传活动

　　12月12日，国家电网有限公司组织开展“12·12”信息客服优质服务宣传活动。本次活动由国网数字化部主办、国家电网有限公司信息通信分公司承办，以“智慧赋能，打造卓越服务体验”为主题，联合27家省级电力公司、7家直属单位同步开展。

　　活动重点宣传“数据多跑路，员工少跑腿”基层减负举措、智慧办公应用、“清除重复录入和双轨制”专项工作和数字化服务渠道。活动在主要办公区域和供电所、营业厅等216个一线场地开展，共有690名信息客服人员为31018名用户提供现场服务，累计收到用户调查问卷21519份。

　　国网信通公司面向公司总部开展活动，设置互动宣传区，为用户展示智慧客服“扫码报单”操作，介绍智慧办公应用功能等。国网河北电力在供电所、工区一线发放邀请函和宣传册，走访调研用户，宣传“双清”问题反馈渠道和治理成效。国网浙江电力推广数字化服务渠道和基层减负举措，现场指导用户操作“i国网”掌上信通自主申报流程，并提供个性化预约服务。国网安徽电力主动解决用户线上协同文档编辑相关问题，推广云文档工具，推动业务流程和纸质工单线上化。国网福建电力线上推送相关主题桌面屏保，线下设置“基层用户直通车”和智慧办公服务展区，推动信息客服优质服务全覆盖。国网河南电力通过多渠道预热邀约，联合18家地市供电公司与公司总部活动现场视频连线，发挥三级客服联合作用。国网辽宁电力以“现场展示+上门服务”形式上门服务用户86次，梳理用户需求14项，提升数字化服务水平。国网甘肃电力通过发放信息系统“小贴士”等，宣传基层数据赋能等数字化服务。中国电科院宣传“数字电科院”建设内容、信息通信业务办理流程等，为用户提供便捷高效的服务。

　　据了解，信息客服优质服务宣传活动是公司信息客服的特色品牌活动，已连续多年开展。活动以共产党员服务队为载体，践行“智慧赋能基层”服务理念，提升数字化智能化服务水平。(罗大勇 薛文婷)