江苏镇江消协点评新能源汽车“糟心”问题

　　新能源汽车销售火热的同时，相关投诉也不断增多。江苏省镇江市消协今年1—4月共受理汽车消费投诉292件，其中涉及新能源汽车的消费投诉60多件。消费者投诉的主要问题包括经销商承诺不兑现、电池续航里程缩水、质量出现问题和售后服务不及时等。

　　销售承诺不降价 降价之后不退差价

　　今年以来，“降价”是汽车市场的高频词。一些经销商在售车时承诺绝对不会降价，但降价了却不退差价，引发不少消费者投诉。

　　点评：随着新能源汽车竞争加剧，厂商既想保护自身利润又希望多卖车，于是各种不降价承诺相继出现，从销售顾问承诺到生产厂家承诺，从口头承诺到书面承诺，各种方式都有。价格竞争是企业市场竞争重要形式和内容，不降价的宣称虽然能给现在的消费者有一颗“定心丸”，但是长远来看，不啻于公开宣传后来的消费者不能享受降价的红利。当然在非垄断地位下，经营主体可以自由定价，公然宣称保价的行为并不违法，但是这种逆市场竞争的行为既有可能失去潜在的顾客，还有可能在不得不加入价格竞争时，构成违背承诺的不诚信行为。

　　提醒：消费者购车时遭遇销售者的不降价承诺，应要求在合同里增加条款，作出专门的书面承诺，并签字盖章，把口头承诺变成书面的合同约定，并明确具体的判断标准和赔偿标准，以备维权时得到证据认定。

　　续航里程缩水 指标成“纸标”

　　市场上销售的新能源汽车，标称续航里程达到500—600公里。但在实际使用中，一些消费者发现，与实际续航里程有很大出入。

　　点评：《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。新能源汽车的续航里程是消费者选购车辆的基础考量因素，属于消费者知情权范畴。让消费者了解实际续航里程是厂商的基本义务。新能源汽车厂家和经销商必须加强宣传和营销行为管理，如实、全面告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息。

　　提醒：购买前，要对新能源汽车的品牌、型号、性能有全面了解;购买时，应尽可能做到详细询问性能、数据以及售后方案，必要时将销售人员提供的关键信息、数据或承诺落实在纸上，有意识地保留证据;在发生质量问题时，第一时间记录现场、联系售后、录音录像固定证据。

　　质量问题多 售后不及时

　　虽然近几年新能源汽车发展迅速，但质量问题依旧是消费维权的突出问题。在镇江市消协受理的汽车消费投诉中，质量问题和售后服务不及时占比较高。

　　点评：针对新能源汽车出现的质量和售后服务问题，新能源汽车厂商要不断增强质量安全责任和诚信自律意识，确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。经销商要诚信对待消费者，全面履行合同约定，切实做好售后服务，及时妥善处理相关投诉。

　　提醒：消费者在购车时，要仔细阅读车辆的使用说明书，详细了解“三包”的范围和易损零配件的质保期限。同时，还要注意留存购车、维修等相关凭证，必要时对商家的口头承诺进行留证，签订有效、完整的定金或押金退还协议，以便在发生纠纷时更好地维权。

　　中国消费者报记者 薛庆元 陈红生