自12345接诉即办热线平台上线以来，呼和浩特供电局围绕群众“急难愁盼”问题，从群众关心的小事入手，以办实事的力度切实提升民生温度，响应率、解决率、满意率8月9月连续两个月达100%。
接诉即办 打造一条“暖人心”的热线
“我只打了一个电话，我们这一条街的低电压问题就马上解决了，供电局的工作效率真是高！”赛罕区金宇文苑小区底商巴盟烩菜馆店主王先生对呼和浩特供电局接诉即办工作表达充分肯定。
据悉，金宇文苑商业街店铺大部分为烧烤店，随着烧烤设备由传统炭炉改为电炉，用电负荷急剧增加，导致该商业街出现低电压问题。接到诉求后，呼和浩特供电局赛罕分局立即行动，为该区域新增一台630千伏安变压器，彻底解决了该商业街的用电问题。
群众反映的诉求能快速得到解决，这与呼和浩特供电局完善的接诉即办工作机制密不可分。通过局领导“分片包联制”，业务单位“首接负责制”等九项制度，全过程盯办各类工单。工作人员24小时在线值守，形成了快速到达现场、快速核实情况、快速处理问题的高效服务流程。创新研发电力12345辅助平台，实现用电问题精准查询，切实解决市民用电诉求。在该局各部门的通力协作下，12345热线已经成为一条让用户安心的暖心热线，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
未诉先办 把用户烦心事变成顺心事
走进回民区新民委小区，外出晨练的老人来来往往。随着老旧小区改造逐步完工，小区院落越来越宽敞，居民的活动范围越来越广，老人的心情也更加舒畅。
“以前密密麻麻的电线、头顶上空的变压器现在都不见了，院子里焕然一新，再也不担心在小区里散步有危险了。”新民委小区居民李阿姨说道。
这些可喜的变化，得益于呼和浩特供电局大力推进“未诉先办”服务理念，变被动应诉为主动服务，通过全面落实“设备主人制”“一线一策”两项生产核心重点方针，对重要线路进行振荡波测试、对电网局部脆弱问题前移改造计划等举措，保障首府地区供电能力及供电可靠性。出资为全市138个老旧小区进行了电力设施改造，通过电缆入地、移除路中杆等方式，彻底消除安全隐患，提高小区供电质量，“改”出居民生活环境新面貌，把困扰群众的烦心事变成了顺心事。
保障和改善民生没有终点，只有连续不断的起点。呼和浩特供电局“三率”指标稳居全市十家公共服务行业单位综合排名首位，是对该局接诉即办工作的认可与激励。该局将不断探索、靠前服务，早想一步、早做一步，抓住关键小事，办好民生大事，让广大市民从一点一滴感受到电力温度。
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