工作岗位：山东高密市供电公司井沟供电所呼家庄配电营业班班长
工作年限：31年
服务感言：客户有需求，我随叫随到。
8月19日，在山东省高密市井沟镇呼家庄社区，3名供电员工冒着高温排查后李村2号台区的配电设备。
领头的供电员工叫仪刚，是高密市供电公司井沟供电所呼家庄配电营业班班长。他所在的班组负责运维7条10千伏线路、216条0.4千伏线路，服务26个自然村7000多户居民客户和105户企业客户。“服务一方村民用好电”是他工作31年来一直坚持的宗旨。
带领班员改造农网，让村民敞开用电
“你们为俺村改造了电网后，村民敞开用电，这个夏天不少人家里装上了空调。”8月22日，井沟镇集西村党支部书记宋来友对前来回访用电情况的仪刚说。
近两年，集西村用电量明显增加，但部分线路、变压器老旧，存在重过载现象。
3月初，高密市供电公司提出针对供区内近20年未整村农网改造过的村子实施“百村改造”工程。仪刚得到消息后，连夜手绘集西村的电源分布图，把重过载的变压器、存在“卡脖子”问题的线路一一标注出来，还提供了村里满负荷用电的工厂清单。井沟供电所根据这些资料向上级申报。最终，集西村农网改造项目纳入了“百村改造”工程。
3月底，集西村农网改造物资到货。仪刚带领班员起早贪黑地忙活了半个月，为村里新增1台400千伏安变压器，更换1台315千伏安变压器，新建10千伏线路530米，改造0.4千伏线路4千米、接户线2.6千米。改造后，集西村户均用电容量达到3千伏安。
仪刚从2010年调至井沟供电所以来，先后带领班员改造了15个村的53个台区。施工期间人手紧张时，他一个人干两个人的活。他白天在现场忙施工，晚上在办公室里整理工料数据、优化施工方案、制订次日施工计划，几乎每天都是最后一个离开单位的。
对于线路和设备的日常运维，仪刚要求严格。他自己负责的10千伏线路非计划停运率一直保持为零。每个月他都抽出一周时间到供区内的270个台区巡检配电设备。“只要发现隐患就争取现场解决，不让隐患过夜。”这是仪刚的原则。
“及时响应+主动服务”，实现园区用电零投诉
2010年，井沟镇在呼家庄社区规划建设产业园区，到如今已有60家企业在这里落户。仪刚带领班员为园区企业建立服务档案，定期了解客户的用电需求，提供隐患排查、能效诊断、节能咨询等一系列服务。
7月18日16时10分，园区内的高密市弘道食品公司停电，企业总经理周宇宙焦急地联系了仪刚：“停电时间过长，生产线上的原材料就会凝固，给我们造成很大的经济损失。”
接到电话后，仪刚和班员立即赶到现场。周宇宙本以为问题出在供电线路上。但仪刚经过仔细排查，发现是企业专用变压器故障导致了停电。为尽快解决问题，仪刚帮助客户联系了当地的变压器生产厂家。4个小时后，变压器更换完毕并恢复送电。
仪刚除了带领班员跑现场，及时为客户解决用电问题，还利用用电信息采集系统、电力营销业务应用系统等跟踪分析客户的用电情况，主动提供用电建议。
高密市凯旋消毒制品有限公司是园区内一家生产消毒液的企业。仪刚根据用电数据推断企业从6月初起就一直满负荷生产。为保障企业生产用电可靠，6月10日，仪刚带领班员上门走访，查看企业配电室设备运行状况。针对个别车间谐波电流峰值过大的情况，他们为企业制订了一份电能质量治理方案，建议企业安装1台谐波滤波器。“我们采纳这份方案后，设备运行效率提高了，用电量减少了10%左右。”企业总经理于洋说。
仪刚任呼家庄配电营业班班长以来，园区内一直保持用电服务零投诉。
提议建立爱心基金，主动帮扶困难客户
在高密市，48名“电工儿子”十几年义务照料五保户徐桂芳老人的事迹广为流传。这48名电工中就有仪刚，正是他号召同事一起帮扶老人的。
仪刚每次到客户家中走访时都会留心他们的情况，为生活有困难的客户提供力所能及的帮助。他带领班员定期到客户家中查看用电线路和设备，有时还帮忙维修家电、干农活。
“小仪，家里停电了，麻烦你来给看看。”8月7日，井沟镇小南庄村村民、83岁的张聿先老人联系仪刚。
张聿先是一位孤寡老人。2019年12月的一天，仪刚上门服务时发现老人住在昏暗的土坯房里，室内电线老化严重。他将联系方式留给了老人，告诉老人以后有用电问题就打电话，他保证随叫随到。
回到供电所后，仪刚向井沟供电所党支部反映了情况，之后带领班员为老人家中重新布线、安装漏电保护器和节能灯。此后，每次去小南庄村服务，仪刚总是带些生活用品去看望张聿先老人。“买这些东西的钱来自我们党支部成立的‘党员爱心基金’。”仪刚说。
2019年7月，仪刚向井沟供电所党支部提议建立“党员爱心基金”。经大家商议，普通党员每人一次性捐出100元、支部委员每人一次性捐出500元作为启动资金，此后，大家每月自愿捐款。井沟供电所党支部书记李春鹏说：“仪刚一直是个热心肠，每个月都是第一个捐款的。”
在仪刚的带动下，井沟供电所的员工主动结对帮扶供区内的低保户、五保户、孤寡老人。2019年以来，供电所开展各类帮扶活动200余次，用“党员爱心基金”帮扶了23名生活有困难的客户。
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