顾长鑫：用专业高效服务提升客户用电体验

工作岗位：黑龙江抚远市供电分公司客户服务中心主任兼城郊供电所所长

工作年限：14年

服务感言：客户需求是我们的责任，客户满意是我们的目标。

9月8日，黑龙江抚远市供电分公司客户服务中心主任顾长鑫和同事到抚远市合泰采石场有限公司走访。在了解企业生产经营状况、主要用电设备运行情况后，顾长鑫建议客户暂停一台空载运行变压器，将电费结算方式改为按最大需量结算，降低企业生产用电成本。

顾长鑫于2009年参加工作，此后一直在服务客户的第一线，先后担任过抄收员、线损专责、供电所所长等。多年来，他耐心对待每位客户，认真解决每个问题，用专业高效的服务不断提升客户用电体验。

走访问需 为春灌客户快速接电

近年来，抚远市在发展现代传统农业的同时，大力发展生态高效农业。顾长鑫特别留意客户春耕春灌用电需求和设备运行情况，每年都提前走访问需，做好春耕春灌用电服务。

4月17日，在走访海清镇时，顾长鑫得知该镇春灌用电报装客户有24户。4月是北方春耕的播种期，水稻种植户急需用电抽水育苗。考虑到海清镇距市区有106千米，且海清供电所只有3名外勤员工，当日14时20分许，他向领导汇报情况并与各部门负责人沟通，请求协助支援。一小时后，一支由12名骨干员工组成的服务队伍到海清镇与顾长鑫会合。

服务队伍到达现场后，顾长鑫对人员进行了分配。由于春灌用电报装客户较为分散，分属不同的线路，他根据现场情况和客户产权把人员分为三个小组。他们特事特办，先安装，后申请。其中，两个小组负责安装线路和表计，一个小组负责现场拍照、记录、登记等。经过12个小时的努力，16户春灌用电客户在当天实现通电抽水。其余8户客户，顾长鑫则根据客户用电时间，安排供电员工随时帮助接电。

为更好地服务春耕春灌生产用电，顾长鑫每年春季都与各乡镇政府和村委会沟通，掌握春耕春灌整体状况，摸排用电需求等信息，上门收集客户办电资料，以最快速度响应客户报装和复电需求。他还带领春耕春灌保电服务队走进田间地头，排查春灌供电线路、设备等，及时消除各类缺陷和隐患，防止设备“带病运行”。

关注村民诉求 精准服务用电

“我不会用智能手机，以前交电费得去13公里外的供电所；现在有了电力便民服务示范点，交费可方便了。”6月13日，浓江乡生德库村村民李兆君在电力便民服务点示范办完业务后说。

生德库村空巢老人和留守儿童较多，且不少老人行动不便。参加工作以来，顾长鑫始终坚持与客户换位思考，带给客户更好的用电体验。5月上旬，抚远市供电分公司开展佳木斯地区首个电力便民服务示范点建设。顾长鑫接到任务，开展调研走访，了解实际情况。在和抚远市供电分公司相关领导沟通后，他选定了在距市区较远的生德库村建电力便民服务示范点。“只要有客户的地方，我们就要供好电、服好务。建电力便民服务示范点就是集聚多方力量，快速解决用电问题。”顾长鑫说。

他跑前跑后，与村两委沟通便民服务点办公地点，安排供电所员工驻村服务，并代表单位与生德库村签订协议。6月1日，电力便民服务示范点在生德库村建成，可为村民提供电费交纳、业扩报装等服务。驻点员工定期宣传线上电费交纳方式和最新电价电费政策等，还针对农村养殖项目和温室大棚等场所的用电需求，为客户开展用能分析，讲解安全用电知识，提升了乡镇地区居民的用电体验。“父母年纪大了，我在外一直担心用电安全方面的问题，有了电力便民服务示范点，我放心多了。”李兆君的儿子李晓东说。

电力便民服务示范点投用后，顾长鑫还建起1个网格微信群，加强供电所与生德库村村委会之间的信息共享、业务联动，为客户提供24小时线上服务。

运用数字化技术 治理高损台区

除了客户服务中心主任，顾长鑫还兼任城郊供电所所长。自2月起，抚远市供电分公司开展国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”争创工作，负责此项工作的顾长鑫在不断钻研专业技术的同时，还将自己的工作经验分享给同事们：“我们要运用数字化技术治理高损台区，并把治理重点放在互感器、计量表计和采集终端接线上。”

在工作中，他善于采用新技术，依托一体化电量与线损管理系统等现代化应用系统开展数据监测。7月19日，他用用电信息采集系统监测城郊供电所供区内的山水家园西厢台区线损时，发现线损率波动较大。顾长鑫初步分析，是这个小区内有用电客户的互感器烧损，导致电压出现断相。他带领同事赶赴现场排查发现，果然是互感器烧损。几个人及时更换了互感器，台区线损当天就下降到3.05%。

城郊供电所还成立了由顾长鑫担任组长的降损攻坚小组，实施“T-1”数据监测，精准定位异常台区。4月至7月，城郊供电所4次入选国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”。