在服务客户中彰显责任担当——记国家电网有限公司供电“十佳服务之星”赵相政

　　12月20日，在北京朝阳供电公司营销部的会议室里，营业与综合管理专责赵相政正和同事们就新型电力系统背景下营销服务的创新提升举措展开热烈讨论。“快到年底了，要抓紧时间梳理规划一下，为明年工作提前打好基础。”赵相政说。

　　作为一名首都电力青年员工，赵相政坚持“首都意识、首善标准、首创精神”，在服务客户中彰显责任担当。今年，在国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛上，赵相政获得供电“十佳服务之星”荣誉称号。

　　勤学勤跑便捷客户办电

　　2018年，北京作为参评城市之一，迎接世界银行开展营商环境评价。在得知国网北京市电力公司要组建“优化电力营商环境”工作团队后，赵相政第一时间报了名。

　　经过多轮考核，赵相政成为团队成员。“营商环境评价细则大多采用英语专业词汇，给工作带来了不小的挑战。”赵相政说。他和同事们一起查阅相关资料，不断丰富自己的专业知识。依托对评价细则的深度掌握，工作团队总结出多条关于优化电力营商环境的建议，这些建议被纳入政府相关部门及国家电网有限公司的多项“获得电力”指标提升工作方案中。

　　赵相政在实际工作中不断提升专业能力。

　　2020年4月的一天，朝阳区一家便民超市的负责人来到朝阳供电公司营业厅求助：“我们超市供货量扩大了，眼看快到夏天了，水果放不住，仓库新增加了一批保鲜设备，电可能不够用。”

　　第二天，赵相政一大早就和同事到现场详细了解客户用电需求，测算新增用电设备负荷，查看附近合适的电源接入点，快速确定了供电方案。

　　在核实接电路径时，他和同事遇到了难题。由于现场位置比较特殊，接电路径上有一段公共道路绕不过去，需要掘路。凭借对相关政策的了解，赵相政立即按照要求准备材料，再向有关部门申请备案，很快帮客户送上电，让客户“一次都不跑”。

　　朝阳区的用电客户类型多，是北京市展示电力营商环境提升工作成效的窗口。多年来，赵相政作为客户经理，在业扩报装热点区域上门走访客户，深入小微企业宣传“三零”服务举措，向客户详细讲解线上办电流程，服务客户便捷办电。

　　研发业扩报装作业终端

　　赵相政对创新工作有很高的热情，“工欲善其事，必先利其器”是他常挂在嘴边的一句话。在开展用电服务工作中，他根据客户的实际需求，不断优化工作方式，努力提升客户办电体验。

　　“如果能在线上全流程流转业扩报装业务，不仅能方便客户，还能大幅提升工作质效。”赵相政说。他注意搜集各种材料，仔细了解业扩报装涉及的各专业领域内容，不断向专业人员请教咨询。在形成初步思路后，他在创新小组讨论会上详细介绍了自己的想法，并主动参与移动作业终端的研发工作。

　　研发之初，赵相政和研发团队成员走街串巷，广泛开展调研走访和问卷调查。在一次次与客户的沟通交流中，他记下了一条条客户关心的问题，梳理出客户对办电的核心需求。

　　根据前期调研走访的内容，研发团队确定了打通业务系统之间数据壁垒、优化自身业务链条的研发方向。随后，研发团队开始着手将客户的问题及需求与具体业务关联，通过组织供电公司内部各专业人员交流研讨，找出核心症结，制订解决方案，同时还多方了解学习其他行业服务客户的先进经验。经过多轮的论证实验，赵相政和团队成功研发出方案设计一体化移动作业终端。

　　这款产品集卫星定位、典型设计等功能于一体，实现了业扩报装的全流程移动作业及线上管控。基层供电员工使用终端简单操作即可生成供电方案、设计图纸和标准化物料清单，大幅提升了业扩报装工作质效。

　　优化工作方法提升保电质效

　　2022年，举世瞩目的冬奥会在北京举办。基于丰富的重要客户服务保障经验，赵相政成为国家游泳中心“冰立方”电力保障团队的一员，负责电力保障方案制订、核心点位供电保障等工作。

　　2021年12月的一天，赵相政与往常一样在场馆里开展设备巡检，走到一间办公室门口时，被几名工作人员叫住了。原来，由于有临时用电需求，他们要紧急增加一些用电设备，正在犯愁怎么接电。当时，冬奥会开幕临近，各项工作都进入了最后的准备阶段，场馆情况及客户需求每天都可能有变化。

　　了解现场情况后，赵相政立即找来电力保障团队其他成员勘查现场，确定电源接入点和接线路径。完成接线后，电力保障团队又加装了电缆保护坡道，确保线路安全可靠运行。

　　“冰立方”场馆保障涉及安保、消防、后勤等多项业务，用电需求多元。“当时我就想我们保障团队能不能在前期筹备工作的基础上，进一步提升供电服务质效。”赵相政说。在他的建议下，电力保障团队推出了场馆电力24小时“管家热线”，协助场馆运行团队发布电力应急抢修工作方案，还与国际奥委会、奥林匹克广播服务公司的电力专家建立了沟通联系机制，进一步提升场馆供电保障能力。

　　在连续70多天的保电工作中，赵相政每天都在场馆里开展巡检，了解场馆环境变化、点位调整，再按照最新情况完善保电工作流线、优化处置流程。保电期间，他梳理出近百个关于“冰立方”场馆电力保障的文档，涉及设备抢修、后勤保障、客户服务等类别。

　　除了案头工作，在冬奥保电工作中，赵相政时刻关注场馆用电点位变化，及时满足场馆各项业务用电需求，与团队成员一起确保了“冰立方”场馆电力可靠供应。（刘博 景晓薇）