一场突发的疫情会给人带来巨大的压力，疫情期间，不管是患者、病亡者家属还是隔离在家的群众，都需要加强心理疏导。截至目前，国家卫健委已派出300多名心理医护人员到武汉，为打赢疫情防控阻击战构筑起一道坚实的心理防线。
在广东电网公司，也有这样一支心理健康志愿队伍——“知心姐姐”心理健康志愿服务队，在日常工作中，她们在各自的岗位上忙碌，同时还有另外一个身份——心理健康咨询志愿者。她们都接受过专业的心理咨询培训，并取得相关职业资格。疫情突袭，倾听也是治疗，她们在电话的这一头用声音抚慰心灵，为或病痛、或悲伤、或焦虑、或恐惧的人们带去温暖和希望，以另一种方式照亮他人。——编者
在广东电网公司，有一支“知心姐姐”心理健康志愿服务队(以下简称“知心姐姐”服务队)，服务队60名成员全部为义务兼职，日常在本单位的各个岗位上工作。她们中的25名核心成员为该公司在职女党员，均取得国家三级及以上心理咨询师职业资格。
新冠肺炎疫情发生以来，“知心姐姐”服务队迅速响应，队内8名党员主动报名参加电话义务心理咨询服务，其中2名入选全国心理援助联盟值守，6名在广东“12355”心理咨询平台值守。截至3月17日，已累计为128名群众义务提供疫情相关的心理咨询服务，服务时长超过198个小时。
“我会在这里陪伴您”
“喂，你好，我感觉像得了肺炎，我好难受，呜呜……我觉得人太脆弱了，活着还有什么意义……”大年初三，一个电话让熊超琳吓了一跳。
她迅速调整情绪和思路，回答道：“您好，请放松，我会在这里陪伴您，请慢慢和我说好吗?”电话那头的哭泣声持续了几分钟。这是一位27岁的女性咨询者，熊超琳运用心理教练技术，耐心地陪伴了咨询者近1个小时，对方的心情终于逐渐平静下来。
春节以来，熊超琳已接听了11个与疫情相关的咨询电话。新年假期结束的第一天，广东电网公司“知心姐姐”群里发出了招募信息：广东省“12355”青少年服务台需要一批有心理健康辅导资格的志愿者参与远程电话值守，帮助有需要的人开展心理咨询。
很快，6名“知心姐姐”就报名参加了。“我在武汉读了7年书，疫情暴发后特别想回去帮忙。”90后党员“知心姐姐”熊超琳是广东电网公司电力科学研究院职业卫生与健康研究所心理健康专责，是一名心理学研究生毕业生，虽然不能前往武汉，但她选择运用专业所长，为焦虑的人们提供义务心理咨询。
“知心姐姐”服务队队长杨志欣是广东电网公司党建工作部副主任、团委书记，也是该公司的心理健康协会会长。今年正月至今，杨志欣和另一位党员“知心姐姐”林岚一直坚守在全国心理援助联盟热线，通过24小时热线为疫区患者及医护人员提供心理咨询服务。
“我非常焦虑、非常难过。”2月17日，杨志欣接到一个声音低沉带着哭腔的电话，“我爸前不久刚病重去世，我妈在另外的医院治疗，我住进方舱医院已经半个月了，我每天都睡不着，担心自己再也见不到家人了。”
杨志欣运用心理教练技术认真倾听，迅速平复咨询者情绪，并启发她寻找积极资源：“你的孩子和爱人现在都很平安，在家里等着你回去。”“是的，他们肯定希望我能坚强地挺过去。”电话那头的哭声更大了，但明显已经开始透露着希望，“我妈恢复得也很好，昨晚通了电话说准备出院了。”杨志欣陪同咨询者不断找寻一个又一个的希望。“谢谢你，我会配合好治疗，尽量用您刚教我的方法放松自己，争取早日康复。”
放下电话，杨志欣松了一口气。她所值守的全国心理援助联盟每周都会对志愿者进行督导，“知心姐姐”服务队也在不断完善督导机制，提升团队专业性。“我们能做的是通过尊重、理解和激励，陪伴他们走出困境。”
“您和家人的安危是公司最大的牵挂”
“为了抗击疫情的大局，您依旧身处湖北，您和家人的安危是公司最大的牵挂!公司直属党委给您寄出了一份慰问物资，包括慰问信、口罩、护目镜和一次性手套等，不知您收到了没有?”3月5日，“知心姐姐”陈顺川的一席问候感动了滞留湖北的广东电网公司计量中心员工彭龙。
“收到了，谢谢组织的关心，目前我和家人都很好，请放心，我一定照顾好自己和家人，期待早日归队!”电话那头的彭龙，激动得有些哽咽。疫情发生以来，广东电网公司党委通过“知心姐姐”服务队开展温情连线，为该公司416名滞留湖北的员工送去党组织的问候与关怀。
王宇博士是“知心姐姐”服务队中学历最高的一位，“这次温情连线的效果特别好，身在湖北的员工接到电话时特别惊喜和激动，纷纷表示感谢党组织关怀与关爱。”参加了本次连线的王宇说，作为一名党员，能为群众排忧解难，这项工作很有意义。
除了电话连线，疫情期间“知心姐姐”服务队还先后制作了4期战“疫”推文、5期《有声美文伴你一起战疫》和4集微视频，在知行南网平台和楼宇电视播出，为员工分享排解疫情带来的焦虑的技巧。
据了解，自2018年5月成立以来，“知心姐姐”服务队结合广东电网公司应急机制整体方案，探索形成了包含队伍、阵地和工作等三方，涵盖省市县所四层，对应响应三级的“343”心理援助模式。截至目前，服务队已赴18个地市局的基层班站所开展“走传谈—幸福大篷车”活动52场，在扶贫点开展咨询服务8场，共服务3700多人次。
此外，“知心姐姐”服务队还长期参加广东“12355”平台热线志愿服务，共派出216人次提供电话咨询，累计服务时长1644小时，形成心理咨询案例1333例。近期，“知心姐姐”服务队被授予南方电网公司2018—2019年度“巾帼文明岗”，她们的故事先后被学习强国、国资委网站、知行南网、青春南网等报道。(王永澔)
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