“党建+营销”确保电费“颗粒”回收

包头供电局抄表中心党总支共有3个党支部，将创新党建模式的重点放在了”如何将党建工作与中心工作有机结合”上，开创了以夯实优质服务为基础，以创先争优为手段，以突出党员先锋作用为重点的“党员服务队+电费回收”模式，促进了党建工作融入中心，树立党员干部的引领作用，带动职工群众共同营造“电卖的出去，费收的回来”的良好工作氛围。“党员服务队+电费回收”模式活动自2019年启动至今，体现出“党建创新”融入到业务工作当中，可提升优质服务水平，强化电费管理，电费回收有可控、在控、能控的能力，破解了电费回收难的问题。
“党员服务队+电费回收”活动的开展，促进了电费回收的落地，推动了支部工作实效的落地。
组建“三支党员服务队”
组建青山、昆区、高新三支党员服务队，分别由主任（党总支书记）、副主任担任队长，使党员服务队与班站实现职能交叉、功能互补、任务融合，充分发挥党员”领头雁”引领作用。“党员服务队”与班站工作联动，将党员教育管理工作贯穿日常工作始终，实现党建与班站管理同频共振。
定制“帮带”清单，实行任务明晰化
抄表与催费工作往往是“孤军”奋战，一个人独立完成任务。个别客户就以“强”欺“弱”，特别是看到是女抄表员，刁难，故意不交费。支部充分利用业务骨干党员、男党员的特点与优势，列出定点帮助回费难的抄表员清单，实行每名党员“帮、带”几名回费难的同事协助催费，定制党员“帮带”催费清单。
党员亮明身份，发挥先锋作用
从亮明党员身份出发，要求全体党员在工作岗位上佩戴党徽，表明身份，并承诺“我的岗位组织放心”。通过中心网站及时发布催费成果，及时召开推进会，使大家了解催费工作推进情况，互相介绍好的经验方法。党支部还推出评选“四无一优”抄表员活动，即无估抄、无错抄、无漏抄、无投诉、回费优，对完成任务好的党员进行评选和表彰。
构筑“五步法”电费回收创新模式
催收电费是一项具有挑战性的工作，欠费原因多种多样错综复杂，在实践工作中，不断总结成功经验，创新出“五步电费催收法”，一是电话催收；二是上门催收；三是蹲点催收，四是友情催收，五是物业催收。
电话催收不了时，就及时登门催收，蹲点催收，不怕劳苦，不怕用户恶语相对，在催收中坚持嘴甜多跑、多磨得硬功夫，与客户保持良好的沟通，免除误会，赢得客户对抄表员工作的支持与信赖，平时就注重与小区物业建立起良好的关系，关键时候物业人员帮助催收，提供客户的电话号码，架起了与客户之间的“连心桥”。根据不同性质的客户，采取不同方式的催费措施，使电费回收工作处于可控状态，平时抄表催费时，注重搜集客户的信息，哪个是租房户，多会回老家过年离开包头，摸的清清楚楚，并将客户的姓名、联系方式进行了建档，及时温馨提示回收电费。对欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”，提高电费回收效率。对欠费“钉子户”，通过手勤腿勤，加强与客户的沟通，用真情感动客户，用行动服务客户，构建电费回收的和谐环境。
构筑优质服务模式
在抓牢电费回收的同时，支部提出避免发生“服务态度”的投诉，与职工签订优质服务工作承诺书。开展谈心、谈话活动，及时掌握职工的思想工作动态，各站每月中下旬由班长主讲组织全站人员开展“投诉诉求优质服务典型案例手册”培训。
廉洁防控全覆盖
抄表与电费回收过程中也存在廉政风险环节，对各个环节列出负面清单，找出防控风险点，制定预防与管控办法，推出“抄表工作十不准”，党员签订廉洁协议书，杜绝故意积压电量、里勾外连、吃拿卡要、“雁过拔毛”等违规违纪行为的发生。
督查组经常深入基层了解抄表员的日常工作行为，明察暗访，定期开展问题排查和整改，严格例表抄表，绝不“估抄”，避免“错抄、漏抄”，绝不发生“违法、违纪、违规”的问题，决不触犯红线、底线。
建立党员考核评价机制，对每名党员从个人述职、党员满意度测评、廉政等几个维度对党员进行考核评价打分。围绕党员在电费结零上带领群众完成的任务好不好，帮助群众上做的够不够，能不能起到模范带头作用，认真征求群众意见，填写“测评表”进行打分。
取得成效
截至2020年12月20日，安全生产工作实现4735天无事故长周期目标，累计电费回收率完成99.76% (计划99.75%),高于计划指标0.01个百分点。优质服务情况：95598投诉4件，逐年减少。疫情期间解答客户电话咨询4000多人次，客户满意度达100%，未发生一起投诉诉求事件，电费回收率月月超额完成营销处下达的指标。营业普查发现电表接线错误1户，抄见电量2.3万千瓦时。找见表位丢失1户，抄见电量4.7万千瓦时，共计抄回电量7万千瓦时，挽回损失约3.3万元。
支部工作实效显著增强。创新党支部实践活动，把企业发展作为工作的落脚点，提升了支部服务保障功能，发挥了战斗堡垒作用。
党员综合能力显著增强。党员担当了“领头雁”的角色，每个抄表员也激发出了自身的潜能，形成了互相协助、共同推进的工作氛围。
融于实践促提升。党建工作和中心工作指向哪里，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用就发挥到哪里，党员成为服务生产、服务大局的排头兵。
 

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