上海市北供电公司“安心老家”青年志愿服务团队 为独居老人 打造数字“安心老家”

　　2月15日，上海市北供电公司“安心老家”青年志愿服务团队成员来到家住曹杨新村街道的74岁独居老人高薇薇家中检查屋内线路，帮她更换了家中的老旧拖线板，及时消除用电安全隐患，保障老人春节假期安心用电。

　　高薇薇老人所住的曹杨新村位于普陀区，是新中国第一个工人新村。随着时间的流逝，该村逐渐成了老龄化、空巢化社区。

团队成员利用“独居指数”模型分析独居老人家中用电曲线。曹海洋 摄

　　2020年2月，市北供电公司团委组织青年员工到曹杨新村街道开展志愿服务活动，协助社区“扫楼”排查返沪人员信息。该公司青年员工专门研发了“返居指数”电力大数据工具，通过电量数据判断居民返居情况，提高信息排查效率。为了验证工具的准确性，该公司青年员工专门前往曹杨新村街道挨家挨户走访确认。走访到高薇薇老人家时，老人热情地邀请队员们进屋唠起了家常：“我家平常都没人来，今天难得这么热闹，你们多坐坐啊。”这次走访过后，队员曹俊杰多次前往曹杨新村街道办事处了解情况，发现曹杨新村街道的独居老人众多，部分老人生活不便。街道办事处人手有限，没办法及时关注每位独居老人的生活情况，便主动联系市北供电公司团委，希望能合作解决这一问题。

　　2020年3月，市北供电公司团委召集营销、运检、调度等专业的青年技术骨干及国家电网上海电力明灯(市北)共产党员服务队青年志愿者共24名青年员工，成立了“安心老家”青年志愿服务团队。在做好供电服务的基础上，这些年轻人发挥专业所长，依托电力大数据开展技术创新，对这些独居老人进行柔性且及时的“看护”，为他们提供力所能及的关怀和帮助。

团队成员到独居老人家中开展安全用电检查，为老人解答用电方面的问题。虞亦隆 摄

　　在不打扰老人的情况下达到“看护”的目的，成了青年志愿服务团队面临的第一个难题。“咱们能不能靠电量数据分析出老人家中的异常情况?”曹俊杰提出想法。“如果能对老人分类服务就好了。”他不经意的一句话，打开了队员们的思路。“我们可以根据这些老人家里的历史用电情况，为他们分类制作电力画像，再提供有针对性的供电和志愿服务。”青年志愿服务团队负责模型开发与在线监测的队员虞亦隆说。

　　说干就干，结合当时曹杨新村街道和临汾街道共2404位独居老人家中的用电量峰谷值、平均用电负荷等信息，青年志愿服务团队成员开发了“独居指数”模型，同步制作出电力画像，将这些独居老人分成“时宜用电型”“日常住家型”“勤俭节约型”“外出走动型”和“安逸居家型”共5类用电客户。

　　每天，青年志愿服务团队成员通过用电信息采集系统收集独居老人的用电情况，再通过“独居指数”模型分析每户老人家中的用电曲线，并将异常用电名单及相应用电曲线报告打包导出，发送至各街道社区相应负责人。由于用电信息采集系统的数据每天零点更新，队员们每天都是凌晨开展这项工作，大家笑称自己为“电力猫头鹰”。“虽然有些累，但每次想到这项工作能给独居老人提供帮助，我们就动力十足。”虞亦隆说。

　　家住临汾路街道阳曲路570弄的独居老人王玲玲今年75岁，属于“勤俭节约型”电力客户。每天15～17时是她的固定散步时间，也是她家中用电量最低的时段。但2023年10月4日起的连续几天，王奶奶家中用电量在15～17时突增，“独居指数”模型发出异常告警。队员吴迪及时联系王玲玲所在社区的工作人员共同上门查看，发现王奶奶最近腰疼发作，只能待在家里休息，家中空调一直开着，导致用电量突增。吴迪马上联系王奶奶的儿子说明情况，并协同社区工作人员为她送药、送饭上门，为王奶奶提供帮助。

团队成员为独居老人赠送电力暖心慰问礼包。吴迪 摄

　　“这几年，我们定期收到这些年轻人发来的小区独居老人的用电情况信息，给我们居委会的敬老慰老服务提供了准确的参考和帮助。我们小区这些独居老人都把他们当成自己孩子了!”临汾路街道阳曲路社区居委会主任说。

　　截至目前，青年志愿服务团队已为曹杨新村街道、临汾路街道共3465位独居老人制作电力画像，并将他们纳入“独居指数”模型的“看护”范围。2023年，队员们及时发现独居老人96次用电习惯改变情况、18次用电异常，为6位身体不适的独居老人提供及时帮助。

　　在此基础上，青年志愿服务团队不断优化“独居指数”模型，与临汾路街道自治办合作，依托街道一网协同工作平台开发了数字吹哨功能。一旦“独居指数”功能发现老人家中用电异常，该平台可自动以短信形式将相关信息发送至社区负责人的手机上，提高应急响应效率。

　　在2023“金钥匙·国家电网主题赛”中，市北供电公司以“独居指数”模型为核心的“当好独居老人电保姆，下足社区履责及时雨”行动获得了大数据赛道冠军奖。（王开诚 李佳鋆 王佳）