国网怀化供电公司着力解决群众各类用电难题

　　为进一步密切党群干群关系，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，3月6日上午，国家电网怀化供电公司副总经理吴易文带队来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中解答市民关于国家电网怀化供电公司行政职权范围内的相关咨询和诉求。

　　供电服务、电能质量、电网建设……热线电话一个接一个，共有5位市民来电。在一个半小时的接听时间里，吴易文耐心询问、认真记录每一位群众的问题诉求，对反映的事项逐一进行解答，能当场协调解决的，现场协调解决;对需要进一步核实办理的，积极组织相关科室对问题进行调查处置，并向市民承诺将及时反馈处理结果，切实解决市民的疑惑与困难。

　　下阶段，国网怀化供电公司持续高度重视热线办理工作，实现“0745-2201234”“0745-2202168”与“12345”热线联动对接服务，针对热线交办的工单实行专人负责、专机受理，全力做好“12345”热线的及时接听转办、快速反应处置和回复反馈回访工作，及时解决市民反映的各类用电问题，多渠道解决群众在供电服务过程中存在的问题和堵点，切实为群众排忧解难。(怀化日报记者 宋程程 通讯员 周敏)