5月7日，四川南充供电公司员工刘长江、郭云龙来到位于嘉陵区大沟村的方舱医院，主动对接方舱医院电气负责人，检查专用变压器、计量表计等供电设备运行情况。他们是该公司指派服务方舱医院的专属大客户经理。
4月6日，南充供电公司接到方舱医院的用电申请后，立即组织营销、运检等专业人员前往现场勘查，根据客户需求提出最优供电方案，并启动24小时联络机制，安排专属大客户经理为方舱提供及时的服务。
南充供电公司聚焦民生需求，以对客户负责、高质量供电为目标推进各项工作。该公司创新服务方式，提升电网智能化水平，强化安全责任落实，增强供电可靠性，为地方经济社会发展提供可靠电力保障。
精准施策提升供电服务水平
近年来，南充供电公司不断创新服务手段，深化“互联网+”在业扩报装中的应用，为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务。同时，为改善农村地区居民生产生活用电条件，该公司大力实施农网改造工程，切实提高当地农村供电可靠性和电气化水平。
4月24日，在嘉陵供电公司“零距离”朋友圈微信群里，该公司客服经理及时与客户沟通故障抢修进度。2019年，南充供电公司创新服务模式，联合嘉陵区22个社区试点建立“零距离”朋友圈微信群。该公司在深化网格化服务，持续推进常态化客户走访的同时，安排客户经理通过微信群线上协助客户了解最新电价政策、查询电费账单，帮助客户检查分析用电设施状况。此外，客服经理还会及时将新申请业扩报装服务的客户加入微信群，指导他们通过95598网站、“网上国网”手机APP办理业务，提高业扩报装服务效率，实现优质服务“零距离”。
“老幺，今年你们回来过年，要在家多住两天，咱们家的电足了。”2020年6月20日，南充市嘉陵区七宝寺镇大楼沟村农网改造工程提前完成，70多岁的村民罗西风老人跟儿子通话说。
2020年，为助力乡村振兴，改善农村生产生活条件，南充供电公司靶向治理农村电网低电压问题，为当地1292个村实施农网改造升级。同年5月，该公司完成了南充市三区六县(市)374项农网改造工程，为6.0784万户客户解决了低电压问题，农村供电可靠率提升至99.8866%，电压合格率提升至99.985%。
“十三五”以来，南充供电公司累计投资60.86亿元，建设35千伏及以上变电站25座，建成投产220千伏南隆输变电工程、220阆北输变电工程以及500千伏南部变电站220千伏配套工程，提升了南充地区供电能力。2021年，该公司投运长坪山500千伏变电站及配套工程，全市供电容量增加一倍，为南充经济社会发展再添动力。
多举措加强电网智能化建设
开放合作、智慧共享是南充供电公司近年来创新服务模式的重点。该公司持续深化智能运检体系建设，保障电网设备可靠运行;加强政企合作、企企合作，推进电、气等能源资源的互联互通，更好服务地方经济社会发展。
南充供电公司深化智能运检体系建设，构建新型运检模式，于2021年建成阆中七里片区不停电作业示范区，打造数字化班组3个，建成变电运检中心集控站和输电运检集中监控中心。该公司加强科技设备应用，通过“无人机”“X射线”“可视化装置”等设备，推行“集中监控+立体巡检”的协同工作模式，提高输变配设备运检质效，保障电网设备安全可靠运行。
2021年，南充供电公司累计开展无人机巡检687架次，完成杆塔精细化自主飞巡2314基，线路通道巡查900千米，辅助线路检修40条次，安装可视化装置435套，排查线路隐患150处，实现了人均运维效率提升1.6倍，缺陷识别率提升8倍。“人工巡检为主，智能运检为辅”的巡检模式有效提高了巡检效率和质量。
南充供电公司持续加强外部合作，2021年，先后与嘉陵区、西充县、南部县人民政府签订“十四五”战略合作协议，与阆中市人民政府签订乡村振兴战略合作协议，在提升乡村治理能力、推进乡村电气化、打造乡村振兴示范村等方面加强合作。在该公司的努力下，“能源智慧转型”“区域能源枢纽”“清洁能源示范市”三个战略构想纳入南充市“十四五”规划纲要，临江新区能源互联网示范方案纳入全市“十四五”能源发展规划，并入选全省特色示范工程。今年以来，南充供电公司依托南充市能源大数据中心拓展能源数据应用场景，聚焦重点行业、企业用能关键指标，为政府有关部门分类精准施策提供数据支撑。
同时，南充供电公司持续加强企企合作，与中国联通、中国移动、中国铁塔等通信行业驻南充央企签订战略合作协议，深化大数据产品开发战略合作，实现规划阶段铁塔5G布点与电力基站点位深度融合。此外，该公司还与市应急管理局、西华大学合作，协同研发应对天气、地质等灾害的大数据提前预警项目，为做好电网防灾减灾工作提供数据支持。
落实责任强化安全管控
安全生产是电网企业的生命线，施工现场的安全管控是保障安全生产的重要内容。“十四五”时期，南充电网建设任务较重，现场作业安全管控压力较大。南充供电公司强化作业现场安全管控，增强员工安全意识。
南充供电公司持续强化安全责任落实，2021年新建、修编安全类规章制度12个，并制订安全责任清单，推动安全责任全业务、全岗位、全链条落地;加大风险分级管控和隐患排查治理的统筹力度，常态化推进安全生产专项整治行动及“五查五严”等专项工作，提升安全管理精益化水平。
4月13日，在10千伏龙里线三圣墓村1号台变支线线路检修现场，南充供电公司党员任邦明指着手机里刚拍下的“证据”，对安全督查队队员邓春来、雍伟光说：“台变跌落式熔断器停电处漏挂了‘线路有人工作、禁止合闸’安全警示牌。”核实情况后，安全督查队给该作业现场派发了安全违章通知书，并要求立即整改。作业现场工作负责人任俊吉立即组织人员悬挂了安全警示牌。
2021年起，南充供电公司启动安全生产“党员三无三有”活动，要求党员结合岗位承诺“我的身边无违纪、我的身边无违章、我的身边无事故，关键时刻有我、模范执行有我、安全担当有我“。该公司党员带头履行安全责任，带头深入作业现场，通过“党员随手拍”活动，对安全违章、安全隐患等拍照“取证”，由该公司安监部和安全督查队核实后，派发整改通知书记并督促整改。
针对各类施工现场点多面广的实际，2021年南充供电公司全面修订反违章工作规则，狠抓现场反违章工作，建立分级负责、逐级监督的体系，成立市、县两级安全管控中心，构建“远程+现场”安全监督模式，并按“四种形态”要求对违章工作开展警示和问责，筑牢安全防线。（钟桦 张浩）
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