福建福州供电公司持续优化电力营商环境

　　7月11日，福建省福州市闽府佳味酒楼负责人陈先生来到福州晋安区供电公司中心营业厅办理供电、供水新装业务，当天就办理完毕。他对营业厅员工说：“现在的办电流程真是缩短了。以前我们办电要跑好几趟，现在只跑一趟就能办完，还可以同时办理供水等其他业务。”

　　这样的案例在福州越来越多。近年来，福州供电公司聚焦新时代“双满意”工程，开展阳光办电特色实践，在优化电力营商环境方面取得积极成效。

　　“先导办电”压缩用时

　　福州供电公司创新构建社区与供电网格无缝对接的一体化服务体系，将供电服务网格主动融入城市社区网格，与政府多部门联动，建立常态化沟通机制，形成由供电网格长、小区物业人员、居委会人员等组成的“一格六员”服务网络。为满足客户办电多元化需求，福州供电公司建立“线上接单一分钟、线下办理十分钟”的快速响应机制。客户对网格服务的满意率超过99%。

　　3月29日，福建华闽深冷食品有限公司在工商部门为新成立的子公司申办营业执照，项目备案信息随即传送至福州供电公司“先导办电”系统。福州供电公司客户经理王华接收到信息后，联系客户了解项目用电需求，受理了客户申请，并于不久后为项目完成送电。

　　为了进一步压减客户办电时长，福州供电公司主动对接政府项目审批平台，前移服务关口，将用电信息管理系统的数据与政府政务管理平台、电子证照平台、不动产过户平台的数据联通，实现自动获取政府审批的大中型企业项目信息，提前启动配套电网建设。截至目前，福州供电公司累计从政府项目审批平台获取项目信息849条，完成其中219项工程送电，平均压缩企业办电时长超过40%。

　　多措并举助企纾困

　　年初以来，新冠肺炎疫情反复，给中小企业生产经营造成冲击。福州供电公司精准服务中小企业复工复产，配合福州市发展改革委、财政局、工信局等部门出台了福州市用电容量630千伏安及以下企业外线建设专项资金管理办法。办法明确，满足条件的企业外线建设费用全部由政府承担，助力中小企业“轻装上阵”。

　　7月8日，福州供电公司为福州兆玺房地产开发有限公司完成了临时接电，助力该企业临时建设项目顺利开展。“从我们申请临时接电到用上电，只用了不到两周时间。”该企业负责人王炜说。

　　为了更好地服务中小微企业，福州供电公司加快推进快速接电服务，助力企业复工复产，衔接政务服务平台获取行政审批信息，提前为潜在用电客户提供办电咨询服务，开通办电绿色通道。

　　提升客户办电体验

　　6月16日，家住福州市鼓楼区紫荆花园的殷女士在福州供电公司鼓楼中心供电营业厅通过“刷脸办电”方式提交了低压居民客户增容业务申请。“不填资料、不带证件，这样的服务真是太方便了。”殷女士说。

　　福州供电公司于2021年5月推出“刷脸办电”服务，截至目前共完成“刷脸办电”服务779次。客户在供电营业厅通过人脸识别核验身份信息，可直接调取办电资料，申请办理低压居民客户增容、低压非居民客户增容等多项业务，享受“零证办电”。

　　6月21日10时左右，家住福州市仓山区的曹先生在“网上国网”APP上提交了充电桩新装业务申请，福州供电公司通过办电业务集约受理“云窗口”第一时间为客户分配了专属服务人员。15分钟后，曹先生接到了专属服务人员的电话。

　　3月7日，福州供电公司启动试运行办电业务电子渠道集约管理模式。与以往的线上办电模式相比，该公司应用这种模式可通过“云窗口”集约办理完成福州市区客户提交的线上业务申请，用时更少。截至目前，福州供电公司已应用此模式完成办电1446次，缩短了客户业务办理时长。（陈昊 姜维伟）