海南电网公司探索组织流程IT三要素协同变革实践

　　在推进变革建设方面，海南电网公司依托业务架构设计早起步优势，充分借鉴华为等先进企业的数字化转型经验，形成了一套具备海南业务特色的业务架构蓝图资产。在该公司数字化专业完成了集约化改革后，明确由该公司数字化部接收了企业架构管理业务，形成了“数字化+架构”融合管理的组织特性，为架构全过程指引数字化建设提供了良好的实施条件，探索出了一套组织、流程、IT三要素协同的变革实践模式。

　　改革成果奠定变革基础

　　“数字化转型是解决当前海南电网公司人力资源不足的必由之路，数字化转型工作要进一步凸显赋能公司组织机构改革和基层减负。”海南电网公司党委书记、董事长徐尤峰在相关会议上多次强调要深刻认识变革管理对数字化转型工作和赋能组织机构改革的重要性。

　　2023年，海南电网公司完成“1+15+18(1个改革总体方案，输电、变电、调度等15项业务集约化子方案，18家市县供电局改革子方案)”组织机构改革主体任务，组织及业务进行了大量调整并具备集约化、扁平化等特点，与数字化技术本身的集约化、扁平化发展趋势极度吻合，亟待以数字化技术打通省地之间、专业公司和供电局之间的数据鸿沟，支撑实现管理透明化。该公司变革场景具备组织、流程、IT三要素协同推进，业技融合深、价值导向强等一系列特点，加快变革场景建设对于数字化赋能组织改革、实现数字化转型目标具有十分重要的意义。

　　体系化管理 系统化推进

　　“海南电网公司通过建组织、定机制、促融合、重保障、育人才五项主要亮点做法，推动变革建设工作充分发挥组织机构改革和管理体系建设成效。”海南电网公司数字化部总经理蔡渊说。

　　在推进数字化转型中，海南电网公司构建了“领导小组—变革管理组—变革实施组”变革管理体系，明确了各层级职责。围绕企业架构、变革场景、数字化项目和制度修编，建立了全面的变革建设方法与管理机制，包括“三阶十步”变革流程、协同融合机制、变革实施路径及全周期架构管控等。该公司还注重业技融合，建立了业务部门主导、基层单位协同的建设模式，并引入基层业务骨干参与变革策划，进一步提升了变革实用性。同时，该公司还建立了包括后勤、资金、技术、制度在内的全方位变革支撑体系，确保变革效率与质量。

　　此外，海南电网公司还以变革场景建设为核心，建立了“训战结合”的人才培养体系，培养了一批精通业务、熟悉变革、掌握技术的复合型人才，为数字化转型提供了有力支撑。

　　坚持价值导向 变革成效凸显

　　智慧保供电、购售电费省级集约、电费智能核查、服务调度集约……一项项在南方电网公司率先实现的业务功能应用，是海南电网公司推动管理集约化、专业化、精细化改革的生动实践。2024年起，该公司通过智慧保供电应用实现保供电业务向标准化、范式化、数智化转变，深化“智能核查，数据驱动”功能应用，成为南网首个实现电费全链路自动化、智能化运作的单位，深化服务调度集约化改革，建立客户需求研判及问题防控中心。

　　“海南电网公司通过一系列变革措施，不仅提升了数字化建设质量，还推动了核心价值流的优化重组，实现了基层减负和资源穿透配置，以及数智化水平的提升。”海南电网公司架构与数字化建设团队高级经理刘瑛说。

　　截至目前，该公司通过智慧保供电应用减少了数千人天的人力投入，将保供电指挥响应执行时间缩短至2分钟以内;服务调度发挥“监、管、调、评、控”核心纽带作用，实现客服工单全过程质量管控，客户诉求首次回访满意率由39.77%提升至60.68%，12398投诉同比下降43%。(许茹欣 符欣)