3月18日，浙江杭州新三联照明电器有限公司4条全新的全自动生产线开足马力，以每小时6000个节能灯的速度生产，销往亚欧美。一个月前，新三联车间员工不到7成，产能不及平时一半。杭州供电公司客户经理毛向东指导企业改造3条隐患线路，还对全厂设备、上级电源做了可靠性评估，提供24小时表后维保服务，保障企业实施“机器换人”计划，上线智能切片机、刷胶机。
“以前担心老设备故障，机器和原材料报废。线路改造后，我们设定程序，机器就能自动印刷、贴片、下料，产能已达到了百分之百。”新三联副总经理杜厦冬说。
3月以来，杭州供电公司开展“走亲惠企、以电连心”三进三服务，负责人带队进政府服务经济社会发展、进企业服务复工达产增产、进社区服务群众民生需求，在疫情防控和服务经济社会发展中发挥央企“顶梁柱”作用。
用电数据植入“城市大脑”
支撑决策带动产业链
3月9日，没填表格、没写申请，只在网上点击确认，杭州科汀光学技术有限公司财务经理姚敏就得到了一笔来自杭州政商“亲清在线”平台2.25万元的电费补贴。他随即把钱投到了原材料上，扩大了产能。
2月下旬，杭州供电公司主要负责人走访政府部门，了解到在服务企业复工复产中，政府存在财政补贴投放对象难划定、数额难计算等难题。该公司决定以技术创新为突破口，把企业用电数据接入杭州政商“亲清在线”平台，在余杭打造了第一个区域级的财政补助智慧结付模式，不仅精准判断了514家达产企业的290.9万元补助资金，还免了政府部门统计分析和企业申报的麻烦。
疫情防控期间，杭州供电公司组织各区(县)公司主动向全市14个区(县)政府主要负责人沟通汇报，提供电力数字化赋能服务，协助政府部门统筹推进防疫复工，开展政策监管。
针对物价部门在推行“一般工商业企业电费减免5%”政策时面临的转供电费用难计算、小微企业补贴难落地的问题，杭州供电公司还组建具有营销服务和软件开发技能的工作小组，开发了全国首个“转供电费码”，创新开展“客户码上查、政府码上管、供电公司码上帮”，帮助小微企业把获得优惠的实际情况报送到物价部门。截至3月23日，该公司已为823家小微企业追回被转供电主体截留的减免电费。
杭州市市场监管局物价监管分局局长方亚春说：“杭州供电公司依靠电力大数据开展创新，不仅为价格监督部门精准督查违规加价提供了依据，也为其他公共服务行业破解类似问题开展了有益探索。”
为了帮助政府全景式掌握疫情防控情况，精准服务复工复产，杭州供电公司还滚动优化“电力大数据+全产业链协同复产”“企业复工电力指数+财政补贴”等行政工具，把电力大数据植入“杭州城市大脑·能源小脑”，定向解决企业复工难判断、上下游达产难协同等问题。
据了解，杭州市委市政府正研究将杭州电网发展纳入政府十四五规划、电力设施保护立法等中远期工作，政企合作推动地方治理和经济社会发展。
打通“堵点”补上“断点”
助推企业复工达产
3月14日，桐庐富新食品厂负责人冯建平对桐庐供电公司员工邓伟慧竖起了大拇指。当天，邓伟慧走进厂房，解决了长期困扰冯建平的跌落式熔断器接触问题，让一条蔬菜罐头流水线安全运转起来。
3月17日，萧山供电公司客户经理吴良良把一份变压器增容计划送到了祥路化纤公司负责人缪凤香手上，帮助这家中小企业实现年增产一万吨的目标。
3月12日，建德供电公司为朗索医用消毒剂公司送上了24小时负荷监测服务，保障出口的消毒液随时“仓里有货”。
针对进企业服务，杭州供电公司明确要求不搞“一刀切”，用好电话问诊、上门摸排、精准施策等方式因地制宜帮助企业解决容量不够、设备老旧、投资紧张等具体问题。该公司建立了“领导班子+专业部室”同步走访、“集中梳理+定向施策”问题督办、“双向互动+专人衔接”落地执行等3项机制，由企业以及区(县)公司、城区分公司负责人牵头深入企业宣传优惠政策和细则，“一企一策”满足企业增容减融、业务变更、减费退费等需要。
“三进三服务”行动开展以来，截至3月23日，杭州供电公司已进企业送服务近9000人次，服务企业超过1500家，现场解决实际问题279项，收集各类问题和意见建议31项。
综合企业反馈的信息，杭州供电公司发现产业上下游“复工快、达产慢”比较普遍。为了帮助上下游企业协同复工复产，该公司集中分析了医药、食品等11个行业超过4万家企业复产率数据，组织全产业链摸排，定向锁定复工后用电量长期低位运行的行业和企业，逐级向产业链的上游摸排企业复工电力数据，精确锁定整条产业链的“断点”。
2月10日至3月25日，杭州各区(县)发改和经信部门依靠电力大数据，指导超过104家上游原材料企业复产，也带动海康威视、普利药业等下游龙头企业加速达产。
“零接触”服务社区
助力疫情防控方便居民生活
新冠肺炎疫情发生后，杭州市民居家隔离，社区工作压力倍增。“我们4个自然村、2个安置点都没有围墙，只能挨家挨户排查，靠大喇叭喊，压力特别大。”中兴社区党委书记来国芳说。
杭州供电公司组织共产党员服务队队员在线联系社区，了解社区在疫情防控中的新需要，每天更新推送按社区需要定制的“电力大数据+社区网格化防疫”电子报表。截至3月23日，该公司累计监测当日返回客户3.5万余户，实时监测隔离人员生活状态和独居老人等特殊群体391户，帮助社区管理者和物业精准施策。
由于社区电工仍在外地，杭州建德罗桐社区的13幢居民楼成了“黑楼道”——20多只楼道灯泡有的出现插口接触故障，有的出现传感故障，给居民生活带来不便。“三进三服务”行动开展后，建德供电公司组建了“黑楼道亮灯”青年突击队，7名成员按照“非接触式”服务的原则，分头摸排黑楼道清单，解决了5个小区楼道“黑灯瞎火”问题。
杭州供电公司还创新国家电网浙江电力(杭州)红船共产党员服务队线上热线、社区电工视频巡检群等特色服务方式，实现了电力专业指导进社区，帮助社区解决了卫生站客户电缆频繁接地等疑难杂症。
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