12月30日，受强冷空气影响，榆林、延安等陕北地区最低气温降至零下24摄氏度。入冬以来，陕西多地低温天气持续，咸阳、宝鸡、安康、延安、西咸新区等地用电负荷屡创冬季新高。12月14日，陕西电网用电负荷达2780万千瓦，日用电量5.69亿千瓦时。这是今冬陕西电网第五次创冬季用电负荷、日用电量新高。
供电保障力量坚强护航、应急抢修队伍随时待命、及时响应排忧解难……国网陕西省电力公司把保障群众冬季供暖用电作为服务民生重要的实事来抓，全力以赴确保安全可靠供电。
全力守护电网安全
12月17日10时，海拔980米的秦岭天子峪大雪纷飞，这已是这片山区一个月来的第五场降雪。与城市落雪即化不同，这里的山林、公路被厚厚的积雪覆盖，山涧、瀑布也挂着晶莹的冰柱。
“今天雪大，我们巡线可要看仔细些，导线、绝缘子、金具，还有线路通道……一旦发现有履冰、导线舞动的情况要及时报告。”吴超向杨文斌、李清海两名同事叮嘱说。他们是西安供电公司员工，当天来到秦岭天子峪巡查供电线路。三个人带着10多斤重的工器具包，深一脚浅一脚地向天子峪顶峰艰难前行。
从低压农网到特高压输电线路，国网陕西电力员工守护着每一条线路、每一座变电站，践行着让全省群众“用好电、过暖冬”的承诺。
国网陕西电力全面分析、科学预测今冬全省用电形势，优化电网运行方式，落实各级组织、技术、人员、资金等保障措施，做好电力调度、设备检修、电网建设、应急处置等工作。
为进一步提升电网设备安全运行水平、提高供电可靠性，国网陕西电力按照“缺陷即隐患，隐患即缺陷”的管理思路，自6月份起推进生产管理系统(PMS)和安监一体化系统数据同步运行，并于12月9日实现隐患缺陷数据贯通一体化管理，使电网设备隐患、缺陷数据“一本账”、流程“一条线”成为现实。
两套系统并轨后，运维人员仅需在生产管理系统中录入隐患缺陷信息，即可实时将数据同步至安监一体化系统，实现“一次输入、处处使用，一源加工、处处共享”。
“数据贯通后，我们可以清楚地看到隐患治理进度，实时监控设备状态，更好地开展迎峰度冬期间各项设备运维工作，确保主网安全稳定运行。”看着电脑屏幕上的一行行数据信息，陕西电力检修公司750千伏洛川变电站值班员王伟介绍。
电采暖干净又实惠
清洁取暖是重大民生工程，也是大气污染防治的重要举措之一。
今年是打赢蓝天保卫战“三年行动计划”的收官之年。三年来，国网陕西电力配合省委省政府，累计为4815个村组(小区)实施“煤改电”，采暖面积2132万平方米，惠及居民64.53万户。
截至9月底，国网陕西电力2020年22项“煤改电”配套电网工程全面建设完成，工程总投资0.75亿元，新建及改造10千伏线路38.46千米、0.4千伏线路97.58千米，新增及更换配变367台、容量12.62万千伏安，“煤改电”区域配电网供电能力进一步提升。
供暖方式的变化蓝了天空、暖了民心，促进农村生产生活方式变革。“以前冬天我们烧煤取暖，烟大不说，花销也不少。现在我家里用电采暖真干净，政府还给咱补贴，大家都觉得挺不错。”12月24日，谈起“煤改电”给家里带来的实惠，铜川市耀州区董河镇董家河村村民李红霞赞不绝口。
为保障“煤改电”客户温暖过冬，国网陕西电力所属各地市供电公司深入开展“煤改电”重过载配变及客户侧隐患排查，建立应急处置机制，全面监测“煤改电”台区运行状态，对“煤改电”抢修工单全部执行挂牌督办，及时响应客户诉求，同时做好“煤改电”供电服务工作，落实“煤改电”报装服务到位、咨询服务到位、政策宣传到位、电价执行到位、购电便捷到位。
国网陕西电力在关中地区339个供电营业厅内设置了“煤改电”购电快捷通道和服务专席，并在微信公众号开设“煤改电交费”专区，在网上国网APP推行在线办电模式，实现“煤改电”客户线上便捷购电、线下购电不出村，确保“煤改电”客户放心用电、温暖过冬。
用电不停服务不断
“今年雪盖三层被，来年枕着馒头睡，下雪可是好事情。不过要不是你们及时抢修，大家可就要受冻了。”“不到2个小时就来了电，要给供电小哥点赞!”11月21日10时28分，延安供电公司南泥湾开发区供电支公司抢修人员刘小刚的客户微信群新消息提醒不断。当天，刘小刚顶着寒风和大雪在电杆上工作了两个小时，恢复了171仁台支线供电，当天室外温度达零下12摄氏度。
在国网陕西电力统一部署下，各市供电公司针对迎峰度冬期间负荷激增、供电故障多发等特点，对高危及重要客户开展隐患排查治理，强化值班值守管理，进一步加强95598运行值班，确保工单及时、准确流转。一旦发生紧急故障停电，各单位立即调配发电车或发电机到达指定位置，并接入应急负荷。各单位对停电超过10小时的客户开展24小时不间断应急驻点值班，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。
“您卡内的实时余额是40元，系统显示这300多元的欠费是阶梯电费。王先生，根据您家的用电情况分析，我们建议您申请取消居民电采暖电价，恢复居民阶梯电价，这样更实惠一些。”12月21日，在汉中供电公司黄家塘供电营业厅，客户经理谢昕正在解答客户疑问，并介绍最新电价政策。
今年，国网陕西电力落实疫情防控期间降费、欠费不停电等政策，推动用电体验更便捷，通过网上国网APP为全省126万客户提供办电、购电交费、电价查询、电子账单查询、停电信息主动推送等服务，为客户在线快捷办理相关业务。
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