“小”工具开路优质“大”服务
发布时间： 2021-03-11 09:08:19 来源：中国电力网 作者：安琦、宋文洁
中国电力网讯 “您好，请问您办理什么业务?”
“我新买的房子想要把电表过户。”
“您好，更名业务需要提供您的身份证和房产证复印件。”
“房子是我儿子的要改成他的名字，他本人在外地，这些资料都不在我这...”
这是乌海电业局海勃湾供电分局营业厅8号窗口的常见对话，多数客户是代替他人前来办理，原件无法取得，复印件也未携带，陷入缺资料、无资料等办理条件不足的困境。为让客户少跑腿，“轻装上阵”办业务，营业厅准备了1台复印机供客户使用，并安排工作人员协助复印，便于客户办理业务时提供复印件，真正做到“客户少走路，数据多跑路”。
分局营业厅给窗口配备了能连接外网的笔记本、高拍仪和打印机，像上述这样原件复印件都未携带的客户就可以提供手机照片，通过连接外网的笔记本接收客户资料照片，连接笔记本的打印机就可以将客户所需的资料打印出来。或使用高拍仪将资料录入电脑，现场进行打印，线上进行资料传递。这些小工具为客户办理业务提供便捷，赢得客户好评，同时避免客户往返营业厅，缩短办理业务时间，提升客户“获得电力”指数。
分局营业厅一以贯之秉持“独立思考，感悟客户需求。主动服务，超越客户期待”的服务理念，办理条件不足，我们来创造条件，让客户“省钱、省力、省心”，打造绿色环保的现代化供电服务，以最新的营商环境面貌助力“十四五”，“小”工具，为优质“大”服务开路。
关键词：
海勃湾供电
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