4月9日，新疆乌鲁木齐供电公司城区一中心网格员吕翠芳用网上国网APP查看供区内独居老人的“关爱码”情况，发现老年客户何先生家全天用电量数据都无波动，立即联系老人子女。得知老人是去了外地女儿家，她才放下心来。
4月6日，国网新疆电力有限公司联合国网客服中心打造的应用“关爱码”在新疆上线。借助“关爱码”，网上国网数据中心可分析老年客户用电数据，为民政部门等开展工作提供数据支撑，还可服务老年客户家属及时了解老人的情况。
“关爱码”用于降低老年人及特殊群体的意外安全风险，通过分析客户日用电量数据，采用异常检查技术，从用电突变率以及用电波动变化率两个维度进行判断，可自动生成红、黄、绿三色码。老年客户的家属可以通过网上国网APP户号管理界面添加关爱户标签，随时查看标签页关爱户的居家用电情况。关爱户用电情况平稳显示绿码，用电情况出现波动显示黄码，用电情况达到预警值则显示红码。“关爱码”显示红码时，供电公司会通过短信、网上国网APP推送信息的方式通知老年客户的家属。
年初以来，国网新疆电力着力解决老年客户不熟悉互联网和不擅长操作智能手机等问题，建立老年客户专属服务标签，方便老年人拨打95598热线，依托共产党员服务队定期协同街道、社区居委会开展助老行动，宣传助老服务举措。目前，国网新疆电力已在乌鲁木齐、吐鲁番等14个地州推广应用“关爱码”。
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