山东烟台供电公司借助数字化手段提升供电服务水平

　　8月22日，在山东烟台110千伏蓬莱秦沟变电站，检修人员车坤用手持终端扫描设备上的二维码，设备的型号、生产厂家、容量、电压等数据自动显示出来。检修人员无须在多套系统中重复维护台账数据，工作量减少了40%以上。

　　近年来，山东烟台供电公司市县一体协同打造供电数字化综合示范区。该公司对内围绕提质增效、基层减负，开展跨专业大数据应用研究;对外挂牌成立市级能源大数据中心，打造一系列数字产品，服务地方经济社会发展。

　　智能巡检 提高供电可靠性

　　7月22日，在龙湖天钜小区一号配电房内，智能巡检机器人沿着导轨徐徐前进，正在检测、读取开关柜状态信息，自动识别仪表示数和旋钮、压板的运行状态，并根据巡检结果自动生成故障分析报告。

　　近年来，烟台供电公司在变电站、配电室广泛开展智能巡检机器人巡检作业，提高了巡检工作质效，提升了配网供电可靠性。

　　在10千伏环西线作业现场，巨大的绝缘斗臂车停在路边。在15米的高空中，带电作业机器人展开机械臂，一只手抓住10千伏线路，另一只手轻轻发力将故障指示器完美地安装在线路上。带电作业机器人的应用提升了带电作业安全水平和装备智能化水平，缩短了客户停电时间。

　　烟台供电公司运用先进数字化技术和互联网理念，充分利用大数据要素， 大力推广带电作业机器人应用。目前，配电自动化主站带电作业机器人覆盖率达100%。上半年，烟台供电公司共开展配网不停电作业3463次，减少停电时户数33.63万时·户。

　　“亮码办电” 精简办电材料

　　8月2日，在烟台供电公司解放路中心供电营业厅，营业厅员工使用扫码装置读取客户林洪军手机中“爱山东·烟台一手通”APP上的二维码，为客户办理了居民新装业务。

　　今年7月，烟台供电公司联合烟台市大数据局、不动产登记中心、市场监管局在山东省率先推出了“亮码办电”特色服务。客户办电时打开“爱山东·烟台一手通”APP上的“烟台证数通”模块，出示二维码，即可实现“亮码办电”。“亮码办电”特色服务是一种“无证明”极简办电服务，实现了客户办电时业务信息免填写、申请材料免提交，推动了电力业务流程再造，实现电子证照数据共享融合。

　　客户在供电营业厅办理低压居民客户新增增容、小微企业新增增容等多项业务时，可通过二维码识别核验身份信息。营业厅员工可直接调取客户办电资料，实现办电业务“零证受理”。整个过程高效便捷。

　　今年4月起，烟台供电公司按照“让数据多跑路、客户一次都不跑”的思路，推动政企平台数据共享，在各政务服务大厅同步上线“亮码办电”功能，在全市推出“无证明办电”模式。截至目前，该公司已受理业务378笔，极大提高了办电效率。

　　应用流程机器人 工作效率大幅提升

　　8月1日，一场特别的直播课在龙口市供电公司开课。该公司3名流程机器人研发小组成员结合电能质量精准管理问题，与在线听课的其他员工交流了流程机器人开发及应用心得。

　　以往，核对营销专业数据完全依靠人工，流程多，耗时长，有时还会出现部分数据统计错误的情况。2021年3月，烟台供电公司启动了营销专业流程机器人研发，用流程机器人代替人工完成客户数据排查、报表生成等重复性工作。

　　“以前我每周都要在多个系统中反复操作，需要手动导出、比对大量数据。现在有了流程机器人帮我核对数据，我从重复劳动中解放出来，核对准确度也提高了。”流程机器人研发小组成员孙健说。经测算，该公司流程机器人执行一次操作的工作量，相当于2个人工作4个小时。

　　通过应用流程机器人，烟台供电公司每日可开展24次电压数据监控，以此代替人工，实现全部电力客户电能质量情况监测。（刘虎 刘中蕾）