山东青岛供电公司创新全链条管理模式 打造高标准宜商供电服务

　　“没想到我的项目才批下来1天，还没申请用电，你就打电话来了。”10月27日，山东省青岛市香港西路52号商住楼项目负责人李涛对前来现场勘查的青岛供电公司客户经理说。青岛供电公司推进政企联合、高质量开展项目储备入库工作，超前对接客户需求。

　　年初以来，青岛供电公司围绕提升客户用电获得感、满意度，扎实推进“用上电、用好电、不停电”的“宜商三电”服务模式落地，构建全链条管理机制，创新全过程服务举措，做到客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务办理高效，打造更优质的电力营商环境。

　　线上线下深度融合　跑出办电“加速度”

　　“太快了!”9月30日，青岛市市南区名都城小区的居民乔松感叹，“家里新买了新能源汽车，也没去物业开证明，我用‘网上国网’APP申请给充电桩接电，第二天一早电表就装好了。”

　　“用上电”重在提升办电效率。青岛供电公司主动对接供区内物业公司并达成共识，物业公司提前向供电公司提供允许进行小区业主充电桩接电施工的证明，小区业主申请充电桩接电服务时无须再前往物业公司开具该证明，节省客户时间。

　　充电桩“无证明办电”是青岛供电公司试点实施的服务之一。5月，青岛供电公司推出“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等一系列服务举措，在提高业扩报装效率、缩短接电时长等方面持续发力。

　　围绕打造环节精简、办理高效、体验一流的办电服务，青岛供电公司推出“线上+线下”深度融合模式，全面深化应用“办电e助手”、低压居民新装“零证办”等功能，并通过新建工程建设项目审批信息在线获取等方式，超前响应青岛老旧小区改造等项目用电需求。今年，青岛供电公司已超前启动3616项新建工程的供电服务，办电效率与服务质量进一步提升。

　　上门提供精准服务　客户体验再优化

　　10月21日，青岛供电公司高压客户服务班班长李大勇到团岛污水处理厂开展安全用电检查，该企业账务负责人对他说：“你们指导我们绑定了‘网上国网’APP，也详细讲解了能效账单功能，建议我们优化生产方式，帮我们节约了不少电费。”

　　“用好电”重在提升客户用电体验。青岛市区商场多、酒店多、写字楼多，迎峰度夏期间旅游用电负荷明显增加，易发生局部变压器、线路重过载情况。针对这一问题，青岛供电公司在度夏之前重点开展了负荷情况摸排，签订需求侧响应协议，有针对性地为企业提供建筑节能改造和能源托管等综合能源服务，引导客户避峰填谷用电，同时确保及时处理青岛市核心区域电网设备重过载问题。

　　青岛供电公司在着重开展重过载治理的同时，针对客户个性化、多样化的用电需求，聚焦能效服务、交费服务、安全服务、便民服务和需求侧服务5个方面，实施差异化、精准化的服务管理模式，全面推进“用好电”流程优化清单任务落地。客户经理和网格经理上门对接客户需求，主动提供能效服务等增值服务。该公司年初以来累计上门服务重点项目、重要民生工程客户等6.17万余次，客户用电体验持续提升。

　　应用科技创新成果 配网运维更智能

　　10月23日，青岛供电公司配电运检班副班长应用轨道式机器人开展35千伏佳世客开关站保电巡检，实时监测站内设备的运行情况，保障区域供电可靠。青岛供电公司创新手段，提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力，打造更加智能、更高弹性的配电网。

　　青岛国际会议中心是上海合作组织青岛峰会等重大活动举办地。青岛供电公司针对新型负荷接入后电网实时状态感知能力、低压配电网监控能力、客户多样化需求服务能力有待提升等问题，创新研发了物联网驱动下考虑新能源接入的中低压配电系统控制技术，并在青岛国际会议中心及周边区域应用。该技术应用后，青岛国际会议中心及周边实现了中低压配网透明化管理，并一直保持着“零停电”的纪录。该技术获得了2022年山东电力科学技术进步奖三等奖。

　　青岛国际会议中心的“零停电”是青岛供电公司以电网全感知来保障客户故障“零感知”的成果之一。今年，该公司应用固定式无人机巡检机巢等新设备、重点区段全景化监控系统等新技术，提升配电网精益化管理水平，保障居民用电无忧。

　　如今，青岛供电公司已实现常态化带电作业检修。该公司今年创新开展了“5G+带电作业机器人”夜间远程控制作业，提高了配网智能化检修水平。1～9月，该公司配网不停电作业化率平均达到99.64%，减少停电时户数17.76万时·户。（栾春朋 赵祥君）