国网福州供电公司智慧办电新模式 提升客户办电体验

　　国网福州供电公司推行“一键通”智慧办电新模式，延伸“三零”服务内涵，推动办电环节“从减到简到零”，实现“零提资、零见面、零纸质”新“三零”服务。重点推广“一键下单，现场办结”服务新模式，提升用户“电力获得感”，聚焦业扩配套提速和接电效率提升，在一线岗位工作中不断思考服务模式、丰富服务内容、拓展服务渠道,在服务新时代新福州建设中当好“先行官”，让客户快用电、用好电。

　　现场办结高效率 居民办电更“省心”

　　“哎呀，我这还在外面办事情，昨天刚申请的今天你们就过来给我把表装上了，我还以为要等个十几天，真是没想到，效率这么高，一分钱没花就给我办好了...”客户余先生对上门服务的供电人员感激地说。

　　10月21日上午，家住福建福州市台江区洋中街道金安公寓的余先生急匆匆走进位于群众路的台江供电营业大厅办理低压居民增容业务。因赶着上班，匆忙中出门忘带身份证等相关证件，余先生刚转身准备回家取证件。营业厅引导员上前告诉余先生，现在只需要用手机“刷脸”就能“零证”办电了，余先生花了不到3分钟就完成业务办理。

　　更让余先生没想到的是，在完成申请后15分钟左右，供电企业人员就预约现场勘查了，台江供电服务中心人员携带电表及相关工程物料来到余先生住处勘查，通过手机“i国网”APP扫描余先生住处表箱二维码，精准定位装表位置，识别对应的电源接入点，获取电源点及设备信息，智能生成低压供电方案并与客户确认，现场完成了装表送电的服务。

　　国网福州供电公司推行“一键下单，现场办结”服务新模式。依托政务平台，实现了客户刷脸一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结的“一键式服务”，真正实现了客户办电“一趟不用跑”，有效提升了客户获得感和满意度，助推用电客户早用电、用好电。

　　园区审批走极简 小微企业享“三零”

　　“一直以来，我都以为会走很久的流程，要花很多钱，没想到办电能这么方便!”11月14日，福建世通汽车部件有限公司负责人李先生对国网福州供电公司工作人员表示深深谢意。

　　落户福建福州新区福清功能区的福建世通汽车部件有限公司是一家从事汽车、摩托车、自行车零部件及配件生产制造和批发销售的小微企业。随着市场的拓展，企业有了增容需求。企业规模小，缺少专业人员，流程不知怎么跑——如何能更便捷的办电，成为该企业负责人李先生的一桩“心事”。

　　11月11日，在福州新区福清功能区的专属电力服务驿站内，李先生得到了“零距离”指导，通过网上国网APP“一键下单”。虽材料不齐全，也成功提交了132千伏安的用电申请。收到申请信息后，国网福州供电公司工作人员第一时间与李先生联系。在确定其属于小微企业“三零”服务免费接入的范围后，客户经理于预约时间当日携带电表前往现场进行勘察，通过i国网APP为客户拍照上传缺件资料，精准定位表箱位置，制定专属供电方案，并着手安装计量等装置，现场完成装表接电。

　　从申请到安装，李先生无需办理任何行政许可，无须缴纳安装过程中产生的路面修复费用，这些费用均由政府主管部门负责，纳入财政预算。而计量装置以及相应的线路费用均由供电部门无偿提供。在申请用电的第二个工作日，李先生的企业就顺利用上了电。

　　据了解，国网福州供电公司大力推行园区建设项目极简审批“四即”(洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证)改革措施，推广“办事不出园区”，切实帮助小微企业降低用电成本，提供更加便捷的服务。

　　“有了好政策做‘靠山’ ，我们小微企业成长自然更有信心，更有底气了。”李先生的脸上绽开自信的笑容。

　　高效便捷优服务 乡村振兴添“动力”

　　11月14日，在福建福州市闽清县有着“中国橄榄第一村”的美誉的白河江村，正迎来一年中最繁忙的丰收时节。橄榄林里，工人们攀上树梢熟练地采果;厂房内，自动化生产线不停运转，一批批优质橄榄经过深加工制成橄榄露等产品，发往全国各地的市场销售。

　　今年夏季，当地持续高温少雨的干旱天气，让村民们在橄榄园的灌溉上犯了难。了解到村民的迫切需要后，国网福州供电公司第一时间安排网格服务员进村入户，收集村民的意见建议，并积极引导村民采用“一键下单，现场办结”的这一服务新模式申请业扩增容，以满足种植园的灌溉需求。最终，该公司累计完成了该村137户种植户的业扩增容报装，高效便捷的用电服务。

　　“今年预计产量有10多万公斤，跟去年相当。这多亏了你们在夏天干旱时候送来的及时电。”白江河村橄榄种植户张孔江高兴地说道。

　　据悉，福州市闽清橄榄种植面积达6万亩。去年，闽清橄榄年产值近30亿元，位居全国第一。闽清橄榄更是以21.56亿元的“身价”获评“全国最具影响力农产品品牌”。橄榄作为支柱产业之一，承载了当地乡村振兴的殷切期望。

　　好的营商环境就是生产力、竞争力。国网福州供电公司将坚持不懈优化电力营商环境，持续提升“获得电力”水平，不断增强客户参与度、满意度、获得感，为服务经济社会高质量发展作出贡献。(国网福州供电公司供稿)