国网甘肃电力公司“点穴式”服务提升专业水平

　　初春的陇南，一派生机，嫩绿的橄榄枝随风舞动。3月9日，在国网康县供电公司两水供电所的装表接电班内，国网甘肃电力市场营销事业部“班组建设+长效帮扶”人员正在耐心细致地给大家分析业务工作开展过程中容易出现的问题，切磋营销专业问题，为一线营销人员“送培上门”提升专业水平。

　　在国网康县供电公司，工作人员从加强重要用户电源配置管理、规范分布式光伏并网管理、统一住宅小区供电服务标准、提升变更用电业务服务质效、全面规范业扩报装档案资料、快速有效遏制业扩服务问题等方面，详细解读业扩管理规定，为广大的报装人员上了生动一课。通过视频指导台区经理规范有序开展项目用电报装服务工作，从收集项目信息、受理用电需求、开展项目接入论证、答复供电方案、项目建设管理、工程查验、组织送电七个方面逐条讲解《服务重大项目工作事项提示单》，详细地列举了21项工作内容及注意事项，目的就是帮助业扩服务人员提技能、强业务。

　　在武都区供电公司，工作人员从供电服务指标、95598业管办法以及业务处理规范、服务工作中员工常遇到的盲点、难点问题，需要解决的问题，结合投诉判定规则进行了重点交流。对重要服务事项如何报备、如何提升客户满意度等手把手教方法。典型案例最有说服力，深入剖析典型案例，学习经验、借鉴模仿，分析投诉发生的原因，降低诉求升级情况发生，一切为了进一步强化95598业务处理质量和规范率。

　　据悉，自3月上旬以来，市场营销事业部“班组建设+长效帮扶”人员深入一线营销班组，实地查看业务开展情况、库房管理及工器具配置情况、指标提升情况、业务管理存在问题等，与一线人员在班组面对面进行畅谈，解决日常管理中存在的疑惑问题，针对高损台区线损治理和采集指标提升运维、市场化业务和电价电费、业扩报装和业务工单管控等专业，通过视频网络夜校开展培训。(邹德训)