国网辽宁电力公司创新服务举措提升服务质效

　　8月2日，辽宁盘锦供电公司员工来到辽宁中蓝电子科技有限公司配电室，协助客户检查电气设备运行情况。该企业是国家专精特新“小巨人”企业，主要从事镜头、马达等手机核心器件的研发与生产。因为生产线24小时连轴转，该企业后勤部负责人王舰瑱担心电气设备“吃不消”。在供电员工仔细检查后，王舰瑱得知电气设备运行状况良好，才放下心来，说：“得益于优质供电服务和供电员工的专业技术指导，我们企业用电没有后顾之忧。”

沈阳供电公司员工前往沈北新区稻梦小镇，帮助客户检查用电设备。原佳豪 摄

　　今年，国网辽宁省电力有限公司认真落实《辽宁省营商环境质量提升行动实施方案》有关部署，按照国家电网有限公司优化电力营商环境再提升行动的要求，全面启动优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升行动，进一步创新服务举措，提升服务质效，满足市场主体的用电需求，服务辽宁经济社会高质量发展。

　　了解客户需求帮助解决用电问题

　　“为了更好地服务用电客户，我们深入走访，面对面地了解客户诉求，收集客户意见建议，再结合客户实际情况，提供有针对性的解决措施。”国网辽宁电力营销部负责人赵永彬说。

　　今年，国网辽宁电力认真组织开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，并在取得良好效果的基础上，创新开展“辽·亮”供电服务走访活动，组织省公司、市级供电公司、县级供电公司、供电所四级负责人走访全省1.12万户企业客户，为客户排忧解难，优化电力营商环境。

　　7月27日，营口供电公司服务团队走访营口万达颐华酒店。酒店工程部部长陈岩说，近期连续遭遇强降雨天气，酒店地势较低，有地下配电室进水的风险。

　　营口供电公司服务团队在现场发现，酒店地下配电室十分潮湿，未配齐防汛沙袋，而且部分电缆孔洞未封堵，防汛能力较弱。为帮酒店提升防汛能力，服务团队编制了解决方案，建议酒店加固、封堵地下配电室门窗、电缆孔洞，为酒店提供40袋防汛沙袋，帮助调试应急电源并用除湿机除湿，协助清除可能造成排水系统堵塞的杂物，确保地下配电室正常排水。7月31日，酒店地下配电室防汛加固工作完成。陈岩感激地说：“供电公司帮我们想办法，还提供技术指导，解决了我们担心的问题。”

　　国网辽宁电力还在“i国网”APP中上线“辽·亮”万里行微应用。供电员工走访客户前只要打开微应用，就可调取客户档案、用电情况，提前了解客户用电需求，以便走访时提高服务效率，针对客户的用电问题迅速给出个性化解决方案。

　　截至7月底，国网辽宁电力共收集11944家各类型企业的用电需求，解决客户用电问题2100余项。

　　提高办电效率服务客户用电

　　3月27日，辽宁省召开优化营商环境建设大会，明确提出聚焦解决经营主体关切的突出问题，加快打造营商环境“升级版”，着力营造一流营商环境，进一步提升经营主体获得感。

　　随后，国网辽宁电力迅速召开优化电力营商环境大会，发布优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升二十条工作举措，在服务市场主体上下功夫，聚焦重大招商引资企业和项目，服务小微企业蓬勃发展，进一步提升“获得电力”服务水平。

　　当前，沈阳市加快引进重大项目。沈阳供电公司针对政府关注的重点产业集群和重大项目，走访客户，了解用电总体情况，根据客户用电需求研究确定各阶段的解决方案，服务重大项目快速推进。

　　“优质高效的供电服务给我们留下了深刻印象，让我们的项目提前用上电。”4月10日，沈阳西子航空产业有限公司复合材料零部件基地项目负责人柴晓佳向提前完成送电的沈阳供电公司项目服务专班班员表达谢意。

　　该项目是沈阳市重点项目，定于4月份投运，需要在原有2500千伏安变电容量基础上新增容7000千伏安。沈阳供电公司了解情况后，安排客户经理现场指导客户使用“网上国网”APP提交增容报装申请，实现客户“一次都不跑”。沈阳供电公司还成立项目服务专班，全过程跟踪服务，并提供预验收服务，通过提供专业指导及时反馈整改建议，提前完成装表接电，让客户早用电。

　　今年，盘锦华锦阿美精细化工及原料工程项目、中国中化扬农葫芦岛大型精细化工项目等辽宁省重大招商引资项目先后落户辽宁。国网辽宁电力聚焦辽宁省委、省政府关注的700户重点企业和400项重点项目，提升办电效率，服务项目早开工、早建成、早投产。上半年，该公司已完成23家重点企业和22项重点项目用电报装，净增用电容量826.92万千伏安。

　　上半年，国网辽宁电力持续深化“三零”“三省”服务，为沈阳、大连地区200千瓦及以下，其他地区160千瓦及以下的2.43万户小微企业提供“三零”服务，为客户节省办电成本2.76亿元;为135户省级及以上重点项目提供“三省”服务，为客户节省办电成本1.95亿元。

　　创新举措打通服务“最后一公里”

　　近年来，辽宁农村地区用电量持续增长，成为辽宁省新的负荷增长点。国网辽宁电力围绕广大农村客户用电需求，因地制宜创新服务举措，服务乡村振兴。

　　“我用手机扫描供电公司安装的共享装置上的二维码就能启动开关，几秒钟就能抽水浇地。”7月6日，阜新蒙古族自治县于寺镇官营子村种植户丁云华称赞“共享用电”装置带来的便利。以前，他和5户村民合用一块电表，浇地要看电表数算电费或者平摊电费。现在有了“共享用电”装置提供的“即扫即用、据实结算、现时清付”服务，村民可通过扫码实现精准计费，用多少电花多少钱，还可根据实际使用时间远程控制开关，在家就能操作，省时省心。

　　“共享用电”装置主要满足农村地区客户“季节性、流动性、共用性”用电需求。今年，国网辽宁电力在阜新试点推行这一装置，客户在扫描二维码后按步骤操作就能接通电源，使用后电量、电价等信息会自动发送至手机上。客户无须申请报装，大幅降低用电成本。目前，国网辽宁电力已将该装置应用于农排灌溉、畜牧养殖、新能源汽车充电、地摊夜市等场景，累计建成39个“共享用电”电源点。

　　除了为农村客户提供更便捷的服务，国网辽宁电力还创新服务举措，提升城市客户办电效率，打通供电服务“最后一公里”。

　　7月18日，大连市居民李晓强在大连市不动产登记中心办理二手房转移登记业务，在窗口人员的指导下选择了电力过户联动办理。这是大连供电公司与大连市不动产登记中心联合推出的便民服务举措。窗口人员收取客户的不动产转移登记办理材料，登记用电户号，即可完成相关手续。大连供电公司获取由不动产登记系统自动向电力营销信息系统推送的联合过户申请及相关资料后，发起供电过户工作流程，实现线上“不动产登记+供电”联合过户。

　　国网辽宁电力不断创新服务举措，丰富服务内容，持续深化居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”服务，提供“一站式”办电服务;开展村网、社网融合共建，建立16651个服务网格和42个“村网共建”示范点，为网格内客户提供故障抢修、安全用电、业扩报装等“一条龙”供电服务，满足客户需要。(记者 张爱萍)