国网金昌供电公司2023年度管理创新项目评审暨督导工作顺利开展
地市报道2023-09-20
“你好，我是红庙社区网格员。我们这里有位独居老人不会网上购电，能否来教一下?”9月18日，四川江油市供电公司电管家李立接到红庙社区网格员的电话，马上赶到红庙社区，和网格员一起来到独居老人家，指导老人完成网上购电操作。
“电管家+网格员”双网格服务模式是绵阳供电公司提升服务水平的举措之一，于9月1日正式启动，在江油市中坝镇、三合镇、彰明镇、太平镇等试点运行。
“双网格”服务模式以社区的网格化管理为依托，发挥社区网格员与供电公司电管家各自的优势，通过搭建网格员与电管家“一对一”的互助合作机制，让社区网格员成为供电信息收集员、服务宣传员，实现政企基层工作信息互通，让用电需求及时响应、供电服务更加快捷。
该服务模式推广后，社区网格员与电管家形成信息共享、协作共治机制。电管家向网格员推送停送电、电力优惠政策等信息。网格员收集并及时反馈网格内的涉电问题和用电诉求，电管家及时响应，与有关专业人员协同处置，做到“接呼即办”。(杨欣荣)
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