国网浙江电力公司持续优化客户办电体验

　　年初以来，国网浙江省电力有限公司落实“高效办成一件事”部署，对内强化供电服务业务集成、对外深化政企信息数据共享，创新推出多项供电服务提升举措，致力打造一流电力营商环境。线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，多项业务可以联合办理……如今，越来越多的浙江客户体验到“高效办成一件事”的便利。

　　政企联动更紧密，让客户少跑一趟

　　“姜先生，这套房子当前的电力户名和您提供的房产证名字对不上，现在我们推出了‘供电业务集成办’服务，过户和增容可以一起办了。”9月20日，宁波客户姜先生来到宁波供电公司中心营业厅办理新房增容手续，营业厅员工张静君向他介绍。

杭州余杭区供电公司员工来到西溪湿地，检查低压配电箱。张德峰 摄

　　过去，姜先生需先后分别办理过户、改类两项业务。如今，在“过户+增容”业务联办服务模式下，他只需提交一次办理要件，便可以同时办理过户与增容两项业务，避免多次往返营业厅办理相关手续，申请材料压减了5项。

　　今年年初，国网浙江电力营销服务中心组织各地市供电公司聚焦新装、增容、过户等高频单项业务，整合优化关联性强的多项供电业务，陆续在“网上国网”APP推出“过户+改类”“过户+增容”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项联办服务，惠及客户超20万户，帮客户节省了近50%的办电时间。

　　为了让客户少跑一趟，国网浙江电力还不断创新，提升便利化服务水平。

　　9月19日，家住宁波市高新区梅墟街道的储先生在宁波市政务服务中心不动产窗口办理不动产过户手续的同时，提交了电力过户需求。当天下午，宁波供电公司就收到了宁波市不动产登记中心网上云平台自动推送的电力过户需求，立即派员工为储先生办理了电力过户业务。

　　以往，审批多个环节“串联”，申报材料复杂。今年，国网浙江电力联合浙江省政府有关部门打破了电力营销服务系统与不动产登记系统之间的数据壁垒。客户办理不动产过户时，相关资料可以直接从不动产登记系统传递至电力营销服务系统。

　　杭州、宁波两地还开展了不动产地址和电力户号的数据匹配工作，客户过户资料传递至电力营销服务系统后，系统可以根据不动产地址精准定位电力户号，自动发起过户流程，不但实现了“让客户少跑一趟”，还实现“让数据少跑一趟”“让窗口人员少操作一次”。

　　年初以来，国网浙江电力还推动10余项公共服务联动升级，汇总各地市水电气网联合报装典型经验，配合浙江省住建厅及有关部门联合印发《浙江省水电气网联合报装“一件事”改革实施方案(试行)》，搭建省级水电气网联合服务平台。6月份，该公司联合浙江省市场监督管理局拓展“工商变更+电力更名”联办，推进社会信用代码和电力户号的互认，实时获取工商变更信息，一次性联办户名、增值税信息变更等业务。

　　服务市场化交易，降低企业跑办成本

　　浙江注册电力市场成员单位13万家，市场活跃、交易需求高。随着电力市场化改革纵深推进，企业市场化交易入市热情高涨。

　　“如果您有入市需求，这里就能为您办理市场化交易注册入市业务，企业信息可与浙江电力交易中心共享。”9月23日，余姚市知行建设有限公司负责人来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅办理新装业务时，营业厅内电力交易咨询服务站咨询专席员工向企业负责人推介了有关“市场化业务联合办”的服务内容，这项服务能够满足市场主体多样化需求。

　　4月，“市场化业务联合办”在浙江全面推广，11家地市供电公司97座A、B级供电营业厅均可提供市场咨询、交易操作指引、绿电交易咨询等服务，服务对象也由最初的零售客户拓展至售电公司、市场化客户等各类市场主体。

　　在拓展服务窗口的同时，国网浙江电力按照“服务功能升级、经营管理提效”的思路，不断对业务的联办模式进行创新优化。借鉴水电气网联办模式，试点推行“客户新装(增容)+注册入市”“信息同步变更”等服务“一窗办”，并设置电力交易咨询专席，通过共享知识库查询、操作流程了解和政策宣传视频播放等，满足市场主体多样化的信息需求。该公司积极深化服务工单联动机制，优化申请表单，共享申请资料，简化入市流程，推进“一站式”入市服务，实现联办事项“一次性告知、一次导办、一套资料、一厅受理”，持续降低客户跑办成本，促进市场主体服务质效全面提升。

　　尽享长三角一体化便利，用电业务“跨省一网通办”

　　长三角区域覆盖上海、江苏、浙江、安徽，是我国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，也是我国东部用电负荷中心。

　　毗邻区域经济社会合作紧密，人们异地工作生活、企业跨区经营活动日益频繁，办事“多地跑”“来回跑”问题突出。

　　在此背景下，打破地理约束的供电服务“跨省一网通办”，让客户办电更便捷、更迅速，也让长三角的营商环境更加优化，促进了区域内工商业的自由流动。目前，上海青浦、浙江嘉善、江苏吴江三地的各类客户的用电业务已实现“一网通办”。

　　年初以来，国网浙江电力不断健全异地业务跨域联办协同工作机制，针对跨域业务两地协同需求，分类明确协同方式、范围等，提升业务异地协办的顺畅性。

　　用电“跨省办”让居住在嵊泗县的居民李先生切实感受到了便利。8月29日，在嵊泗县泗礁供电中心营业厅“跨省办电”专窗前，李先生一次性办结了位于上海浦东新区的房屋电力过户业务。“太方便了，在嵊泗就办好了上海房屋的所有手续，省了来回两天的路程。”李先生说。

　　针对跨省业务，国网浙江电力一方面规范高频业务办理规则，在嘉兴、衢州、湖州等7家地市供电公司联动发布“跨省办”文件，建立定向联络和长效服务机制;另一方面，严把项目关键节点，建立“重大项目联席服务”机制，针对电气化铁路、燃气管道等国家重大项目提供“一省对接、多省协同”办电服务新模式，通过联席会议、联合勘查、项目联合评审方式，一次性完成客户跨省重大项目服务，避免多头分次开展业务。针对省内跨市项目，国网浙江电力推行“专班服务机制”，统筹工期安排，及时推动各地市供电公司开展各项工作。(张悦 林生津 杜夏冰)