1月初，海南电网公司2020年第三方客户满意度成绩揭榜，保亭供电局从2019年最后一名提升至12名。过去一年，该局多次召开“服务诸葛会”，不谈成绩，只谈提升，梳理出业务服务中的“抱怨点”和“满意点”共168项，快办实办“卡脖子”问题12项，“今年工作要想再进一步，必须现在就动起来。”保亭供电局局长、党委副书记杨小东说。
2021年是“十四五”开局之年，也是海南自由贸易港建设关键之年。提早、提速、提效，这是海南电网公司当下的工作要求，也成为该公司上下的工作状态。该公司拿出“起跑就是冲刺，开局就是决战”的姿态，以“一刻都不能耽搁”的劲头，汇聚起上下同欲、奋发拼搏、干字当头、务实笃行的力量，助力该公司高质量发展。
共识——以改革创新突围
做好全年工作要迈好第一步、见到新气象，确保“十四五”良好开局。
开好新局，先要正视现实。海南电网薄弱、供电可靠性低、安全基础不牢固，干部员工开拓意识、创新意识、市场意识较为缺乏。解决这些问题，需要拿出“滚石上山、爬坡过坎”的勇气。
“海南自贸港在新发展格局中的特殊地位赋予了海南电网公司特殊的使命。我们要紧紧抓住‘南网战略落地’这条主线，强基础，大力改革创新，打造核心能力，以管理上的确定性应对外部环境的不确定性。”海南电网公司董事长、党委书记宋新明认为，小岛更需大格局，小网也有大作为。
如何突围?首先要有真本领。找准、聚焦、做强海南电网公司核心能力成为当务之急。
海南电网公司各部门各单位开展了多轮“头脑风暴”，寻找自身核心能力。该公司从提升技术能力、管理能力、运营能力、可持续和创新发展能力着手，梳理形成核心能力，并将其修编进该公司“十四五”规划，聚焦核心能力投入各类资源，形成海南电网公司“拿不走的品牌”。
突围还需真担当。“改进作风”成为海南电网公司热词，引发广泛探讨。“文件不刻意雕琢，要注意精简、便于理解和执行”“被问询公事，接问人应在当日进行答复”“应当由公司本部完成的工作不得推给基层单位”“协办工作出现问题主要追究配合部门责任”“加快基层请示事项办理速度”……这些征集出来的建议，矛头直指基层减负难、落实层层衰减等“中梗阻”问题，将更多资源和精力集中到谋发展、抓落实上来。
突围还需强党建。多年来，海南电网公司在实践中探索出了“价值党建”的路径，以党建项目管理为依托，将生产经营难点转化为党建项目，把书记抓、抓书记和大抓支部、大抓基层统筹一体推进，以“两创两争”(党组织带领党员创优，争当先锋;党员带领群众创效，争做表率)为载体深化价值党建，推进深度融合，把党建工作成效切实体现在生产经营成果上。
思想在一次次碰撞中统一，海南电网公司干部员工深刻意识到，要实现高质量发展，必须在开新局中赢得主动，在解难题中展现新气象。
谋篇——当好自贸港“先行官”
“十四五”开局之年，自贸港电网发展该如何规划?
“接下来，我们将在构建发展新格局、改革创新、统筹安全和发展、深入挖掘增效、电网提质升级、构建现代供电服务体系、深度融合等方面下功夫，把南网战略落到实处。”海南电网公司董事、总经理、党委副书记王志勇说。
积极落实上级决策部署，制定并落实好“十四五”规划，推进南方电网公司融入和服务自贸港建设的26条重点举措落地，海南电网公司各专业领域发展目标已明确，战鼓已擂响。
按照《海南省智能电网2019—2021年建设方案》，2021年底前，海南电网公司将基本建成省域智能电网，建成一批高可靠性示范区，三沙永兴岛等4个示范区、洋浦等3个园区停电时间低于5分钟，力争三亚、三沙供电可靠性进入全国前十，海口进入全国前二十，全省户均停电时间降至10小时以内。
为打造国内一流用电营商环境，海南电网公司今年将以海口供电局为试点加快构建现代供电服务体系。该公司全面实施五年优化用电营商环境工作，明确各项指标逐年精进。今年内海南电网公司“获得电力”达到国内中上游水平，第三方客户满意度力争达到81分。提高供电可靠性是优化电力营商环境的重中之重，该公司将通过开展配网自动化提升、电压合格率提升等多个专项行动，加大新装备、新技术应用，推动计划停电影响时户数迈向“趋零”。
打造本质型安全企业，海南电网公司将突出电网运行风险闭环管控，从提高工作均衡性、加强承包商管理、提升员工技能与强化现场安全管控等方面守住人身安全底线。持续深化“三篇文章”，不断提升防灾减灾救灾能力和水平。
全面深化改革，海南电网公司将紧紧围绕清洁能源岛建设、海南能源综合改革两大主题，深化落实《海南能源综合改革方案》，做好挖潜增效，破解经营难题。深入推进国企改革三年行动，进一步推动规划、建设、调度、配电、法律、财务、人资等相关业务集约，以优化布局和改革体制机制推动新兴业务实现突破。
“做好今年工作，一季度特别是1月份至关重要，既要统筹全年工作，更要聚焦重点难点，还要均衡推动落实。”宋新明说，干事创业就是敢想敢拼，与时间赛跑，各项工作要做到开年就要落实、当月就有成果，关键指标务期必成。
海南电网公司早早拿出工作计划表，要求关键指标务期必成。一季度计划完成售电量60亿千瓦时，同比增长7.8%;电费回收率完成99.30%，同比提升7.98个百分点;客户投诉量少于85次;客户平均停电时间完成2.50小时，其中，海口供电局、三亚供电局户均停电时间分别不超过0.6小时/户，0.3小时/户。
落实——马上就办、办就办好
新时代呼唤新担当，新任务呼唤新作为。“又快又好”成为海南电网公司员工的一个标准，马上就办、办就办好是他们的工作要求。
马上就办，就是要追赶超越，不进是退，慢进也是退，容不得半点懒散、拖沓。
1月初，一个崭新的机构——海口供电局江东供电分局设立。这是海南电网公司首个供电分局，也是为服务自贸港建设而生的一个机构。
临近春节，海口江东新区建设项目依旧热火朝天。江东新区重点园区的客户经理文鹏在施工现场了解项目临时用电的整改情况。“我每天来回园区几趟，除了服务当下项目，还要了解新开工项目需求，为接下来更好地服务江东新区项目做好统筹。”文鹏说。
1月20日，海南电网公司首个智能仓库刚运行就忙个不停。“电表和电线的出库量与往年这个时候相比增加了两倍。”海南电网物资公司仓储配送部副经理陈扬介绍，出库量的增加源于全省关注的“抄表到户”工作正紧锣密鼓地开展，“这项工作很重要，我们必须做好配合，保障供给。”
办就办好，就是要讲效率，讲成绩。今年1月，海南省启动“智慧助老”行动，推进适老化改造。海南电网公司马上行动，启动95598热线“老人模式”，让65岁以上老年人跳过自助语音导航菜单环节，一键直通享受人工咨询服务。“现在一打95598，就可以直接和人工客服通话了，比之前方便多了。”海口市72岁的林老先生对这项服务非常满意。
海南陵水黎安国际教育创新实验区是自贸港建设的先导性项目和重点园区之一。今年以来，陵水供电局提前介入，成立专班服务园区建设，多次走访了解该区变电站、能源站、充电站、数据中心“多站合一”示范项目建设，“海南自贸港11个园区中，我们力争第一个实现年户均停电时间低于5分钟。”该局党委书记、副局长蔡家斌说。
“十四五”蓝图已擘画，征程已开启，海南电网公司上下强化“抢抓宝贵时间窗口”意识，凝聚起“九牛爬坡，个个出力”的奋斗合力，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，扛起新担当，实现新作为，以优异成绩庆祝建党100周年。
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