日前，国家能源局在北京召开“获得电力”专班会议，贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，总结提升“获得电力”服务水平工作进展情况等。国家能源局总经济师郭智出席会议并讲话。陕西地电总经理刘玉庆作为“获得电力”工作专班成员参加会议，汇报了公司2020年度“获得电力”工作开展情况并和与会人员进行了交流。
刘玉庆在汇报中说，2020年，陕西地电深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，制定印发了《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境实施方案》及7项配套制度，编制《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境三年行动方案（2021-2023年）》，促进公司“获得电力”工作制度化、规范化。开展“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动，2020年低电压问题整改率93.97%，综合治理低电压台区2343个，惠及客户223.82万户，供电可靠率累计完成99.77%，配网不停电业扩接火率超过70%。开展“用户‘获得电力’指标提升年”活动，压时间、减环节、降成本。2020年12398热线认定属实投诉事件同比降幅11%，连续四年荣获“陕西省顾客满意度测评”最佳服务单位。累计投资完成5984个小区、147.03万户居民小区户表改造，为居民用户享受惠民电价政策提供便利，降低居民用户用电成本。不断深化“互联网+营销”，自主研发并上线运行电费管理暨多元化缴费系统，成为全国首家实现电费省级收缴的供电企业。开通网上报装渠道，2020年网上报装客户占比88.63%。精准聚焦窗口建设，调整供电服务组织架构，构建省、市、县三级供电服务管控平台。开展星级供电所建设，优化班组设置，提升人员技能，2020年成功创建7个五星级供电所、69个四星级供电所，促进供电所软硬件“双提升”。
下阶段，陕西地电将始终恪守“为人民，供好电”的企业使命，深入宣贯严格落实中省“获得电力”相关政策，不断创新供电服务方式，优化供电服务工作流程，构建全方位、多渠道服务模式，全面提升供电服务质量，助推客户“获得电力”更便利、更快捷、更可靠、更透明。持续加大电网建设投资力度，提升电网运行水平，为“获得电力”工作开展打下坚实基础，提供可靠保障，持续强化考核与监督，进一步促进员工服务意识和服务水平，推动“获得电力”工作高效开展。
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