本报讯 4月7日，山西太原供电公司面向社会推出业扩报装十项承诺。这是该公司落实国家电网有限公司全面提升“获得电力”服务水平九项举措，助力太原市打造具有国际影响力的国家区域中心城市的具体行动。
太原供电公司打破空间、区域等方面的约束，提升线上服务水平。客户可通过网上国网APP自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量。大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”，小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。年龄较大的客户可拨打服务电话，客户经理会提前预约上门办理业扩报装业务，为客户提供“管家式”服务。同时，客户可以在太原市51座供电营业厅办理业扩报装业务，提高办电效率。
“让数据多跑路、客户不跑腿”是太原供电公司优化电力营商环境的重要举措之一。在业扩报装初期，居民客户仅需提供本人身份证、企业客户仅需提供营业执照，即可办理报装业务。供电员工会主动上门收取其余报装材料。该公司营业窗口均执行“首问负责制”，客户当面询问或电话咨询的第一位供电员工会自动成为客户的供电服务管家，负责跟踪服务客户、协助办理业务。同时，供电服务管家会向客户提供一次性告知书，以书面形式告知客户报装需准备的资料和办电服务指南等。
推行“阳光业扩”服务，让企业行为和员工行为接受全社会监督是十项承诺的一大亮点。太原供电公司明确10千伏及以下业扩报装项目无条件接入。报装容量在160千瓦及以下的小微企业免费接入用电。客户工程移表费、环境检测费、带电接火费等与工程本体施工无关的费用全部免除。同时，如有供电员工违反“三不指定”（供电公司严禁直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位）等违规行为，居民可拨打95598、12398或监督电话4046588投诉举报。
评论