5月6日，“五一”假期后第一个工作日，芬雅托育园负责人周俊又见到了“老朋友”——上海市区供电公司客户经理石晟。他高兴地向石晟介绍：“假期里我们也没歇着，加快翻新建设。多亏了你们的高效服务，帮我们节省了时间。”4月下旬，周俊提交了增容申请，让他没想到的是，从申请到接电仅用了三天。
“十四五”开局之年，国网上海市电力公司立足“世界观察中国电力的窗口”定位，围绕上海新发展格局，再推优化电力营商环境新举措，进一步提升服务能力和水平，以卓越供电服务全力支撑上海高质量发展。
先接入后改造，加快接电速度
过去，在客户提出包括增容在内的业扩接电项目需求后，国网上海电力需要先评估电网侧供电条件，一般要在完成电网侧配套改造工程后再为客户实施接电。
国网上海电力在深入研究可行性、完成内部业务流程再造、建立支撑机制的基础上，于今年3月正式推出“先接入、后改造”举措，即在保证电网安全稳定的情况下，以优先满足客户接电需求为目标，最大限度合理优化项目流程和业务环节衔接，先通过过渡供电方案让客户以最快速度用上电，然后再尽快开展配电网配套改造工程。
4月25日11时，周俊通过网上国网APP在线提交了增容申请。半小时后，网上国网显示供用电合同签订成功。随后，周俊接到了石晟打来的沟通接电细节的电话。“听到27日就能开展接电作业时，我有点不敢相信。我以前办过增容业务，感觉起码得等上十天半个月。”周俊说。
4月27日7时不到，市区供电公司的施工团队就来到芬雅托育园所在的邮电二村小区施工。10时许，托育园增容工程顺利接电。周俊对“先接入，后改造”带来的办电效率提升赞不绝口。
“‘先接入，后改造’不仅是业务流程的转变，也是一项系统性的服务革新。”国网上海电力营销部副主任王俊说，与这一举措配套，该公司还推出“全能型客户经理”制度，全面提升现场查勘、物资调配、施工管理、送电安排等环节的内部协调效率，实现“一件事一次办”。
国网上海电力已率先在市区供电公司服务范围内为低压客户提供“先接入，后改造”服务，并试点在浦东供电公司服务范围内向10千伏客户拓展延伸此项服务，待形成经验后逐步推广。
临港事临港办，创新服务手段
4月29日，浦东供电公司临港能源服务中心主任盛方正走出办公室，走进上海自贸区临港新片区管委会建交处副处长韩莉的办公室。两人继续协商两港大道快速化改造工程中的电网设备搬迁工作。
2019年8月，上海自贸区临港新片区正式揭牌。国网上海电力迅速全面对接，与管委会建立了多层级的沟通机制。一年多来，国网上海电力始终以优异的电力营商环境助力管委会服务好各类客户，助力中航商发等重要客户率先落户，彰显国家电网服务国家战略的责任意识。
当前，临港新片区已经从局部区域集中建设转向了整体片区全面开发。在临港新片区提速发展的关键时刻，国网上海电力创新服务理念和手段，于今年3月16日在浦东供电公司旗下成立临港能源服务中心。
“我们这个服务中心和管委会实现了‘深度融合’。”盛方正介绍，“办公点就设在管委会的办公楼内，缩短了与管委会各部门之间的物理距离。”
临港能源服务中心通过派驻人员、集中办公的方式组建柔性团队，统筹协调临港新片区客户在办电过程中可能会打交道的浦东供电公司、奉贤供电公司和国网上海电力客服中心，按照“一口对外”“内转外不转”的原则，一门对接管委会和各类客户，一口受理营业、工询等业务。“我们的目标就是‘临港事，临港办’，做好服务国家战略的电保姆。”盛方正说。
两港大道快速化改造工程目前处于高架路面全面架设阶段，计划于6月30日完工。临港能源服务中心建立了周例会及随访随到制度，及时解答客户问题，提前安排现场勘查，对接施工方案。
新片区内的各类客户也切实体会到了临港能源服务中心带来的方便。中心客户经理提供企业用电咨询服务，介绍临港新片区电网资源情况及最新的优化电力营商环境举措，还随叫随到，全方位提供服务。“对接一名客户经理，就能解答我所有的疑问，方便！”上海榕融新材料科技有限公司项目经理蔡俊说。
高品质更可靠，提供坚强电力保障
3月24日上午，上海市北供电公司带电作业四班班员来到宝山区环镇北路，通过带电作业方式完成自落熔丝上尾线搭头作业。仁济医院宝山分院二期改造工程顺利送电。
仁济医院宝山分院改造工程是宝山区政府今年的重点项目之一。在项目推进过程中，市北供电公司始终以提升“获得电力”水平为遵循，根据客户要求的接电时间倒排工期，确保项目以最快速度接电。
“能带电、不停电。这已经是我们的工作铁律了。”市北供电公司带电作业四班副班长曹勇说。
在世界银行针对“获得电力”水平的评价指标中，供电可靠性是重要的构成部分。国网上海电力始终专注提高供电可靠性，为整座城市提供坚强电力保障。
4月15日，国家能源局华东监管局对外发布2020年度上海城市供电可靠性指标：2020年，上海城市客户平均停电时间下降至0.3小时，客户平均停电次数下降至0.09次，上海城市整体供电可靠率达到99.9966%，继续保持世界一流水平。而前两项指标正是国际通用的评价供电持续能力的“硬指标”。
近年来，国网上海电力加快“钻石型”配电网建设，充分发挥上海城市原有配电网网架优势，在城市核心区先期建设15组国际领先的双环自愈电缆网，实现用电负荷灵活切转，电网故障秒级自愈。该公司转变配电网管理理念，针对不可避免的客户停电施工项目，以“绣花”功夫精细管控，尽可能缩小停电范围、缩短停电时间。2020年，上海全市单起计划停电平均停电时间缩短为4.68小时，平均影响供电台区缩减为2.73个。
同时，国网上海电力全面推广运用不停电作业技术。2020年，该公司累计开展不停电作业超过1.7万次，在90%的电力设施建设、改造、检修等工程中运用综合不停电作业方式。
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