4月27日，国家电网冀北电力（唐山“钢铁之魂”）共产党员服务队队员走进唐山市路北区祥富里社区开展敬老志愿行动。他们来到71岁的韩志国老人家中，为老人送去慰问，还义务帮老人检查了家中电器安全用电情况。
2016年，习近平总书记在河北唐山市祥富里社区考察时指出，社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，要健全社区管理和服务体制，整合各种资源，增强社区公共服务能力。5年来，唐山供电公司以共产党员服务队为抓手，积极探索，并于今年创新推出“三色社区”定制服务，为社区提供“下沉+渗透式”供电服务。
党员服务队队员与韩志国老人的相识，要从一张特殊的工单说起。
4月21日，一张95598供电服务热线派发的服务申请工单引起了唐山供电公司供电服务指挥中心服务指挥班班长闫慧鑫的注意。这是一张来自“三色社区”服务中“蓝灯社区”的工单，内容显示：祥富里社区的一位名叫韩志国的高龄老人因行动不便，希望通过网上国网APP交电费。但由于对智能手机不熟悉，操作遇到困难，老人希望供电公司给予现场指导。
了解情况后，服务指挥班派发了工单。老人的诉求很快得到解决，但一份挂念却萦绕在闫慧鑫心头——老人家中日常用电是否安全？是否还有其他用电疑问或生活难处？社区里的其他老人是否还有类似需求？
随后，闫慧鑫就这一情况与党员服务队队长赵树志进行了沟通。党员服务队立即与祥富里社区党总支取得了联系。双方一拍即合，认真筹划行动方案，订下了4月27日的敬老志愿行动。
“工单大数据不仅是反映客户用电需求的反光镜，还是指导供电服务改进提升的放大镜。”赵树志说，“由于每个社区的情况不同，我们党员服务队经过区分后会制订差异化的服务策略。”
今年以来，党员服务队依托唐山供电公司供电服务指挥中心的大数据资源，打造“互联网+共产党员服务队”智能服务，统计分析唐山市6039个社区的历史服务工单情况，以关键词检索等方式筛选排序后，根据客户诉求发生率和实际治理难度等要素，以“黄、绿、蓝”三色标签分类定级，实现对社区的精准画像。随后，党员服务队结合专业部室给出的服务建议，安排骨干队员挂帅领命，点对点为“三色社区”送去定制化服务套餐。
在“三色社区”的定义中，“绿灯社区”指年投诉量不多（2件以下）、抢修工单少（30件以下）、治理难度不大的社区；“黄灯社区”情况与之相反，需要下力气开展服务提升；“蓝灯社区”指虽然符合“绿灯社区”条件，但社区内有较多的外来务工人员或独居老人。“蓝灯社区”大多是楼宇线路设备老化情况较常见的老旧“弃管”小区。祥富里社区正是归档在册的“蓝灯社区”之一。
针对“蓝灯社区”，党员服务队除上门开展志愿服务外，还联合社区网格经理开展楼宇线路、电表、照明等巡检，及时消除线路安全隐患。
截至目前，党员服务队已累计点对点帮扶31个“蓝灯社区”，提升45个待治理的“黄灯社区”的供电可靠性。
如何通过创新机制让供电服务网格与社区街道网格进一步融合？如何让越来越多的“银发族”享受更便捷的用电服务？党员服务队划分完“三色社区”后，开始探索为社区提供“下沉+渗透式”供电服务的方法。
受党员“双报到”工作要求的启发，党员服务队于4月27日在祥富里社区成立了首个社会联络站。自此，祥富里社区有了固定的“红色光明驿站”。在社会联络站里，党员服务队骨干包联负责，定期开展集中用电宣传、精准帮扶等活动。
“小伙子你帮我看看，按照刚才你说的步骤，我用手机交的电费是不是成功了？”
“现在我们小区的电动汽车越来越多了，能不能申请多建些充电桩？”
在社会联络站的首个开放日，党员服务队集中回复了多名居民的用电咨询。此外，服务队队员还专门准备了“服务明白包”，内含连心卡、小折页、宣传海报等资料。他们还放大了卡片上的字号，以便社区高龄老人传阅。
除了居民社区外，党员服务队积极延展服务范围，在企业用电大客户和绿色低碳项目中推进社会联络站建设。截至目前，党员服务队已建成各类社会联络站24个。
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