供电所名片
福建惠安县供电公司涂寨镇供电所
员工数量：29人
服务对象：涂寨镇、螺阳镇45个行政村和6个小区的约6.06万户低压客户。
服务特色：试点建设福建省首个供电网格服务站，依托用电数据，为客户提供超前服务，将“党建+”融入服务中，探索构建新的营销业态。
实行驻点办公 家门口办电更省心
“拆除这些表箱后，这一片的房子就能拆了。”4月15日，福建省惠安县螺阳镇五音村村委会主任康建川对来村里协调表箱拆除事宜的涂寨镇供电所网格员廖伙水说，“这段时间太感谢你了，要不是你们提供驻点服务，不知道什么时候才能拆完。”
2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，国网福建省电力有限公司所属供电营业厅以往的临厅服务备受考验。为适应特殊时期“无接触”式业务办理需求，涂寨镇供电所创新以供电网格服务站取代传统营业厅，业务受理方式由线下转线上，服务模式变临厅为上门。
2月下旬，康建川得知福厦高铁规划将从五音村经过，村里有一百多座民宅需要拆迁。“拆迁是一项系统工作，房屋腾空前的用水、用电手续办理工作量很大。”康建川说，他长期在基层工作，很清楚这些事。房屋要拆迁，电表销户是不可少的程序。这项工作做好、做顺了，拆迁村民就多份安心。2月27日，康建川联系涂寨镇供电所说了拆迁的事。第二天，负责五音村的网格员廖伙水一早便带着相关材料来到村里的综合服务中心，启动了驻点办公模式。廖伙水通过网上国网APP现场为村民办理电表销户、电费退费、电费预收互转等各类业务，并承诺24小时接受预约服务。
“原来的电表得注销，拆迁搬家事情也很多。我年纪大了最怕折腾，多亏了供电所上门服务。”3月18日，村里刚办完业务的村民李晚成说。当天，在廖伙水的帮助下，他及时办完了电表销户手续。
在近两个月驻点办公过程中，廖伙水通过网上国网APP为118户村民办理了电表销户等业务，还与其他几名同事合作开展拆迁区内表箱拆除、杆线迁移等工作。
涂寨镇供电所所长杨滨滨介绍，他们在供电网格服务站建立之初多次培训网格员，确保他们更好地掌握相关业务技能；成立了后台保障队伍，及时流转并处理工单，为一线员工提供支撑。网格服务站运营以来，网格员话务量逐月递增，4月份话务量4281单，与网格服务站成立初期相比增长293.6%。
依托用能数据 为客户多想一点
2020年年底，寒潮连续侵袭惠安县。一场冻雨后，当地气温呈断崖式下降。12月30日一早，涂寨镇供电所负责涂寨镇陈芹村的网格员王乙龙在用电信息采集系统查看数据时，发现村里盛丰农业大棚种植户庄旭东家近期用电量突增，立即与同事上门了解情况。
经了解，用电量突增是因为近期降温，庄旭东把大棚里的取暖设备都启动了。庄旭东家主要种植、销售反季节蔬菜。冬天种蔬菜最怕寒潮。如果大棚内电压不稳，取暖设备不能用的话，整批蔬菜都会被冻坏，造成很大损失。
当天，王乙龙和同事了解庄旭东家的用电情况后，便推荐他申请三相电。“您家符合申请三相电标准。用上三相电，以后增加取暖设备就不担心了。”王乙龙说。庄旭东同意后，王乙龙帮他下载了网上国网APP，教他填报资料。第二天，完成相关审批手续后，涂寨镇供电所员工为庄旭东家的大棚接通了三相电，棚内蔬菜安稳度过寒潮期。
2020年以来，涂寨镇供电所实行网格化服务，由服务人员认领自己的“责任田”，借助电力大数据等，提供超前服务，并上门走访了解客户用电需求，完善网格用能信息。“借助用电数据，我们定期分析台区客户电量增幅、电压波动等情况，并结合现场勘查为服务客户提供支撑。”杨滨滨介绍。供电员工了解客户需求后会根据各网格员汇总的片区用电增长、大型活动、项目建设等信息，靠前对接，及时调整供电所的配网项目储备、业扩服务重点。
“党建+”引领 创新服务模式
“老爷子，这是供电公司的员工。他们知道你一个人住，还行动不便，就叫我带他们来你家看一下，帮着检查下用电设备。”4月23日，涂寨镇山尾村党支部书记杜清辉带着山尾村的供电网格员邱灿平和他的几名同事来到独居老人杜祥山家中，上门为老人解决用电问题。
涂寨镇供电所以党建联创为载体，不断探索服务新模式。3月13日，该供电所党支部与山尾村党支部签订党建联创协议，将“供电网格长”制度融入山尾村“村组长”制度中，建立“双长”融合机制，提升供电服务水平。双方实行互聘、资源共享，联合做好村民信息收集、供电设施运维等服务。涂寨镇供电所在山尾村党群服务中心设立供电网格能源服务站，接待村民来访，服务村民需要，倾听村民诉求和意见，第一时间获知客户各类用电需求。
在供电网格服务基础上，涂寨镇供电所还创新实施“党建+金融”服务，主动承担惠安县供电公司党委与英大泰和人寿保险股份有限公司福建分公司党支部党建联创共建试点工作，由网格服务人员联合英大泰和人寿保险股份有限公司福建分公司工作人员一同走村入户，动态完善客户基础信息，了解金融服务需求，探索构建新的营销业态。
在沿海地区，表箱腐蚀影响用电是客户反映较集中的问题之一。涂寨镇供电所党支部瞄准表箱运维、管理痛点，与泉州亿兴工程开发区分公司党支部、惠安县供电公司营销部党支部签订党建“三级联创”项目，制订腐蚀表箱轮换维修方案，利旧轮换维修供区内的腐蚀表箱。2020年全年，该供电所累计完成200个表箱的利旧使用，为客户营造了安全可靠的供用电环境，还实现了废旧物资再利用，节省材料费用超30万元。
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