本报讯 “我之前在‘网上国网’APP上提交了申请，今天退回的电费就打到我的银行卡上了。这要是在以前，我得跑营业厅去办，供电公司的服务真是越来越好了。”10月15日，河北省保定市居民赵女士接到回访销户退电费业务办理情况的电话时，对保定供电公司客户经理说。半个月前，国网河北省电力有限公司在“网上国网”APP上线了电费“线上退费”功能，实现了客户线上申请、供电公司7天内完成审批，万元以下退款便可即时到账。赵女士的退费业务是国网河北电力应用电费“线上退费”功能办理的第一笔业务。
国网河北电力依托“网上国网”构建线上退费服务窗口，贯通“网上国网”APP、营销业务应用系统、“电e宝”、财务系统间的接口，打造退费过程客户申请、供电企业营销部门审批及财务部门核验、银行端退费的全流程线上流转新模式，实现客户退费“一站式”全流程智能化、退费业务办理“零见面”、数据流程“线上跑”。该公司解决了此前电费退费业务必须临柜办理、申请审批流程复杂的问题，提升了退费效率和客户满意度。
年初以来，国网河北电力聚焦客户电费退费难点、痛点，以提升客户体验为目标，成立线上退费业务攻关团队，组织营销、财务业务部门和地市公司等业务相关方，梳理退费业务流程，围绕退费受理、退费资料审核、退费支付、营销流程闭环、退费资金结算开展研究分析，先后编制完善6版线上退费技术方案，累计提出业务需求43项，完成系统功能开发36项，测试用例验证20项，推动线上退费业务开展。
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