贵州电网公司全力打好疫情防控攻坚战

　　贵州省贵阳市本轮疫情发生以来，贵州电网公司认真落实南方电网公司决策部署，用最快速度、最大力度，全力以赴做好供电保障，确保疫情防控期间重点场所和民生用电，坚决打赢疫情防控攻坚战。

　　A/B班值守　确保电网安全稳定运行

　　“请A班所有调度员安顿好家中事务，带好换洗衣服及洗漱用具，下午两点在调度台集合。”9月5日一早，贵州电网公司电力调度控制中心调度部下达应急指令，全省电网运行指挥中枢进入应对疫情冲击的特殊运行模式。调度中心采取A、B两班轮值模式。A班集中封闭管理，B班作为值班预留“火种”，应急备战。

　　贵安供电局调控中心调控长尚晓霞，是班组中为数不多的女调度员，这是她第二次参加疫情保电封闭值班。作为两个孩子的母亲，她毅然冲锋在最前线。“越是危急时刻，越要挺身而出，我要为我的孩子树立榜样。”尚晓霞说。

　　本轮疫情中，尚晓霞通过调度自动化系统发现并督促处理配网故障2起，优化主配网运行方式1次，不间断对173条保电线路运行工况进行巡视，保障了居民、公共服务和重要客户供电。

　　“粮草”充足　满足防疫新增用电需要

　　花溪区石板镇是贵阳市本轮疫情的重点区域之一，存在多个高、中风险地区。9月2日凌晨，贵阳花溪供电局接到核酸检测实验室用电任务后，迅速开展电源接入工作。

　　高效的物资调配是“保障”。花溪供电局物流服务中心副经理李世刚在收到实验室用电所需物资清单后，第一时间联系贵州电网公司电力物资贵阳区域仓相关人员筹备物资。在获悉配电箱缺货后，李世刚又迅速联系相关供应商进行库房调用，最终在5小时内迅速集结2台配电箱及860米电缆并运送到位，满足全区17间实验室用电所需物资。截至9月5日，贵阳区域仓已开展3批次应急物资配送，及时保障疫情防控供电物资供应。

　　“我们已协调全省各地州供电局做好相关供电设备的备调工作，一旦贵阳有需要，将第一时间集结。”贵州电网公司供应链部仓储及逆向物流专责刘江表示，目前常用应急物资储备充足，全省防疫物资保障工作正常。

　　共克时艰　保障客户服务24小时“不打烊”

　　为确保贵州省1800多万用户日常用电办电基础服务，以及159个疫情防控重点保电场所的快速响应，贵州电网公司按照“整合资源、点面结合、渠道并发”的基本思路，多措并举，共克时艰，确保客户服务24小时“不打烊”。

　　针对中高风险区域人员，贵州电网公司实施分布式办公，采用移动设备在家接话;对低风险区域人员要求集中办公;线下营业厅关闭后，利用业主群、社区群推广“南网在线”APP等线上营业厅，为客户提供足不出户的服务渠道。

　　目前，贵州电网公司已完成95598服务保障部署，近100人集中封闭办公，40余台“云坐席”在线补充接话，确保电话能接起、诉求能传出、服务能闭环。

　　同时，针对重点防疫用户，贵州电网公司建立了“一对一”客户经理服务机制，及时响应保供电需求。编制“一馆一册”，重点落实客户突发停电情况下的应急复电措施。对涉及疫情防控的用电需求建立绿色通道，第一时间响应，并对业扩全流程进行跟踪，压缩接电时长，为客户尽快用电提供坚强电力保障。 (吴有康 杨志坚 藤德云 张刚 李松蔚)