国网福建电力公司开展全容量业扩工程提速专项行动

　　12月13日，福建莆田供电公司客户经理和秀屿供电服务中心工程班技术人员来到莆田湄洲湾港秀屿港区石门澳作业区，回访港口泊位工程一期用电项目投运后的运行情况。石门澳作业区相关项目负责人庄义国说：“供电公司响应速度快、办事效率高，为我们项目早投运争取了时间。”

　　12月5日，石门澳作业区泊位工程一期用电项目送电，比计划投运的时间提前了12天。这得益于莆田供电公司“外采内协”双微信群管控机制的实施。10月，石门澳作业区港口泊位工程一期用电项目进入电气设备安装阶段。为全力推进项目建设，莆田供电公司组建石门澳码头用电服务微信群和石门澳码头工程协调微信群，由石门澳码头用电服务微信群实时对接客户需求，向客户反馈问题处理情况，石门澳码头工程协调微信群协同各个专业部门，为项目建设提供服务。目前，国网福建省电力有限公司业扩报装“外采内协”双微信群管控机制已在福建各地市供电公司推行。

　　7月底，国网福建电力启动了以“全力以赴每一度，倾情赋能稳增长”为主题的全容量业扩工程提速专项行动，以业扩工程快接电为目标，构建现代化业扩运作模式，优化业扩报装流程管理，提高业扩工程服务效率，保障客户早用电、用好电。

　　国网福建电力按照“一口对外、专业服务、便捷高效、办事公开”的原则，建立业扩工程报装工作管理体系和协调机制。针对重点项目，该公司实行“分级管控、分类施策、全量提速”，建立双客户经理制、“外采内协”双微信群管控机制、省市两级公司月度例会制，促进业扩报装全面提质提速。

　　国网福建电力还加强业扩配套工程与配网工程一体化管理，推进业扩项目配套工程线上管控，刚性执行“先接入后改造”，深化供电能力可视化系统应用，简化供电方案会签审批流程、批复环节，实施方案限时会审制，推进供电方案“线上会审”，同步制订供电方案和接入系统方案，提升供电方案编制效率。

　　针对35千伏及以上业扩报装重点项目，国网福建电力建立客户服务负责人、解决方案负责人、履行负责人服务团队，形成以客户经理为前端、各专业支撑人员为后端的“1+N”服务模式。

　　客户服务负责人团队采用双客户经理制，市(县)供电公司客户经理负责日常沟通协调，一口对外，及时响应客户诉求并形成问题清单，限时反馈问题解决情况;省电力公司供电服务中心客户经理负责客户体验评价、提级问题协调推进、服务质量监控评价。解决方案负责人团队是指在省市两级供电公司针对每个业扩项目成立由营销、发展、建设、运检、调度、物资等专业和信通公司、经研院、营销服务中心等单位人员组成的柔性工作小组，及时会商解决问题，支持客户经理一口对外服务工作。履行负责人团队就是属地作业团队，负责具体流程操作和解决方案落地。

　　10千伏业扩报装项目由各地市(县)供电公司客户经理负责对接，国网福建电力营销部推进跟踪，营销服务中心监督检查。

　　国网福建电力根据报装企业规模、内部协同工作流程、供电方案编制复杂性、工程建设周期等特点，分类梳理10千伏单电源小容量客户、10千伏双电源大容量客户、35千伏电压等级客户、园区客户等业扩典型报装场景，围绕办电收资、供电方案编制、工程实施管理、内部协同工作流程、流程时限管控、客户服务策略等方面，制订“一类一策”报装提速实施策略，打造标准统一规范、职责界面清晰、工作流程协同高效的标准化服务流程，全面提升服务水平。(林梅妹 陈娜丽 林丽平)