国网上海电力公司深入实施低压营配业务融合

　　4月17日10时许，上海嘉定供电公司娄塘供电服务中心网格台区业务员孙伟接到了网格内菊园百果园电工的电话，得知其发现一只风筝挂在了电力架空线上。半小时后，负责这一网格运维的低压营配一体化队伍便赶到现场摘除了风筝。这一安全隐患迅速消除，得益于低压营配业务融合提升了工作效率。

　　2023年8月，国网上海市电力公司启动低压营配业务融合工作，在5家供电公司试点成立了6家供电服务中心。同年11月，此项工作开始全面推广。截至今年3月底，低压营配业务融合工作已实现国网上海电力全部11家供电公司、61家供电服务中心全覆盖。国网上海电力通过构建更加贴近客户、贴近设备、贴近现场的组织模式，着力实现业务“协同作业”、服务“一次到位”、人员“一专多能”，提升供电服务品质，增强客户电力获得感。

　　营配业务融合提高运营质效

　　4月3日一早，市南供电公司南丹供电服务中心供电服务一班班长徐哲飞和服务客户的客户工程师赵玉琢来到位于徐汇区天平路街道的上海市市政公路行业协会市政建设专业委员会，完成该专业委员会业扩项目送电前的验收工作后，向调度汇报，申请送电。整个过程所用时间比以往明显缩短。

市北供电公司淞宝供电服务中心客户工程师检查小区配电箱设备运行情况。 曹海洋 摄

　　以往，11家供电公司低压业务领域工作按条线划分，由各自的运检部、营销部分别垂直管理。低压营配业务融合在运检部、营销部专业管理职责不变的前提下，将两部门各自指标分解并转化为任务单，交由供电服务指挥中心办理，同时在供电服务指挥中心下设置供电服务中心，承接以往低压业务领域分属运检、营销的事项，形成了运检部、营销部“管”，供电服务指挥中心“办”，供电服务中心“干”的格局。

　　在以往的业务模式下，客户在办理报装、增容等业务时，需要分别与运检部、营销部的工作人员打交道。如今，通过低压营配业务融合，客户的需求可“一站式”满足，减少了业务办理流程。

　　配合这种业务模式的调整，国网上海电力推行网格化管理，在11家供电公司设置61家供电服务中心，在61家供电服务中心下设100余个供电服务班。这61家供电服务中心将上海市供电区域分成61个大网格，下属的100余个供电服务班负责全市100多个小网格的业务工作。该公司以“大网格套小网格”格局，融合运检、营销两个部门的职责，重点梳理18个跨专业低压营配业务流程，最终实现“事在格中办、事事不出格”，进一步提升供电服务中心的运营效能。

　　市南供电公司共设8个供电服务中心，覆盖徐汇、闵行两个区。每家供电服务中心在综合平衡供区的客户数、设备数、服务半径等条件后，设置若干个供电服务班。每个供电服务班尽可能按照行政区域完整对口一个或多个街道及乡镇。“我们中心目前共设置了3个供电服务班，共对口8个街道，我们班对口3个街道。”徐哲飞介绍。

　　班组协同提升客户服务水平

　　以“供电服务中心-供电服务班”的网格化管理模式为核心，国网上海电力从横向和纵向两个维度深化低压营配业务融合。在横向维度，该公司衔接业扩接入和设备改造流程，业扩接入同步考虑低电压、重过载、三相不平衡等台区改造事项。在纵向维度，该公司实现客户工程师统筹处理业务受理、现场勘查、方案制订、装表接电等业扩报装全流程业务，缩短业务链条。

　　3月21日上午，松江区新桥镇春申社区居委会负责人庄玲娣来到松江供电公司新桥供电服务中心，为居委会办公楼申请用电增容。当天下午，新桥供电服务中心供电服务三班客户工程师印晓梅在后台查询后发现其所在台区用电容量不足。次日，印晓梅和同事一起勘查现场，制订了供电方案，并为该区域留出后续增容空间。同时，新桥供电服务中心实现供电设计方案和图纸“随到随审”，将审核时长缩短至3个工作日以内。印晓梅持续跟踪工程施工、装表接电等环节，实现业扩报装项目全流程管控。5个工作日后，居委会办公楼完成用电增容。

国网上海电力员工使用无人机巡检供电设备，提前消除安全隐患。国网上海电力供图

　　第一季度，国网上海电力共受理低压业扩报装申请2.59万起，平均接电时长仅4.19天，比去年同期大幅缩短。

　　3月11日，浦东供电公司世博供电服务中心客户工程师孙小茹和巩持恒在德州一村小区走访时了解到，小区内有些树枝已经碰到电线，存在安全隐患。两名客户工程师认真记录安全隐患点，同时还发现一处墙头接户线角铁脱落，便立即与物业、居委会协调沟通，商定树枝修剪时间。3月15日一早，孙小茹、巩持恒与施工队来到现场开展作业，仅用半天时间就修剪完树枝并消除角铁脱落缺陷。“低压营配融合班组可直接安排勘查、消缺，大大缩短了故障处置时间。”孙小茹说。

　　加强日常运维提前消除隐患

　　4月2日，市北供电公司淞宝供电服务中心杨行镇网格抄表员张界鹏在友谊路1999弄小区内，发现48号楼正在加装电梯，楼前低压电缆有破损的风险。张界鹏通过“i国网”APP自建低压设备运维工单，将现场情况汇报给客户工程师韩兆辉。韩兆辉立刻前往现场勘查，并告知工程负责人安全隐患及施工时的注意事项。

　　以往在小区低压设备出现故障、居民报修之后，供电公司才通过抢修流程排除故障。低压营配业务融合则实现了低压设备的日常管理从“以抢代维”向加强日常运维提前消除隐患的转变。“现在，供电服务班承担起了低压设备的运维任务。”淞宝供电服务中心负责人蒋嘉玮介绍，“我们将低压设备分配到人之后，如同划分了‘责任田’，从‘治病’到‘治未病’，提前消除各类安全隐患，保障低压设备的正常运转。”

嘉定供电公司徐行供电服务中心客户工程师走访农业客户，保障春耕灌溉用电。赵晨栋 摄

　　从2023年9月成立以来，淞宝供电服务中心已累计开展4475次10千伏及以下通道巡检、2787次低压设备巡检、2308次站房巡检、1740次杆上变压器巡检，提前发现并处置安全隐患613处。

　　除了小区内的设备，小区外数量众多的低压架空线、低压电缆也有了日常照料的“保姆”。2023年12月27日，奉贤供电公司新片区供电服务中心供电服务二班第一分队负责人丁安达在陈桥十队台区巡检时，发现了一处接户线绝缘子破损，上报相关信息后，当场消除了缺陷，避免了台区出现停电。

　　奉贤供电公司以提升主动运维能力、压降故障风险为主线，在新片区供电服务中心试点实施中低压配网“一片区一分队”包干负责制。在奉贤区奉城镇，新片区供电服务中心二班将全镇划分为4个片区，每个片区设置一支分队，每名队员均具备巡检、消缺、抢修等全业务技能。相比于以往运维、抢修各成一队接续作业的方式，业务融合的片区分队能就地发现、就地处置缺陷，减少了作业环节，在保持人员数量不变的前提下大幅提升了工作质量和效率。

　　低压营配业务融合工作全面推广以来，国网上海电力处置安全隐患的能力明显提升。今年一季度，该公司受理各类报修事件数量同比下降1.05%，故障抢修平均时长同比缩短9.63%。（陈昊南）