本网讯 “正好降温你们就来了，看到你们就能感受到初冬的温暖。”今年是融侨华府小区业主享受华电武昌分公司集中供暖的第5年，对一直以来的供暖服务由衷肯定。
10月以来，华电武昌分公司陆续走进融侨、锦绣、省直、中南及三供一业区域等5个供热片区，创新实行网格式用户管理，为居民提供面对面的供热服务。
鸣笙起秋风，置酒飞冬雪，集中供暖是惠及千家万户的“贴心”服务。近日，随着武汉市温度骤降，供热季即将来临，该公司按照政府能源供应要求，始终把保供、保民生放在突出位置，保电争分夺秒、保热迫在眉睫。作为武汉市“冬暖夏凉”工程的重点发展企业，该公司提早谋划做好供热准备，全力保障居民温暖过冬，覆盖供热管网36公里、供热面积约245万平方米，为沿线的58个民用住宅区、15个公建单位、1.5万户家庭用户带来“屋暖心更暖”的满足感和幸福感。
“升级供热首站控制系统，保障管网水力热力调控平衡，完成全线主管网设备检修维护，较往年提前20天完成注水保压工作，对所有居民二级换热站以及小区二次管网进行维护保养。”华电武昌分公司党委书记、执行董事介绍说，目前从热源端到热网、用户侧已完成冷态调试，为开栓供热做足准备，为老百姓温暖度冬保驾护航。此前，利用夏季间歇期，围绕上一供热季突出问题、难点问题，全面排查梳理清单，建立台账细化措施，确保整改落实到位。“不放过一个隐患，不漏检一台设备，‘冬病夏治’是保证采暖期平稳运行的重要一环。”从“接诉即办”到“未诉先办”，该公司用实际行动践行供暖人的郑重承诺。
面对气源紧张、气价高企的严峻形势，该公司“千方百计”确保天然气供应，加大与上游气源协调力度，保障合同气量稳定供应，积极争取政策支持，全力以赴保障居民过冬需求。
作为发电企业，既要当好保障能源安全的“国家队”，又要向着“3060”双碳目标高歌猛进。据相关负责人介绍，该公司自2016年成为网源一体热电联产能源企业，依靠天然气的梯级利用实现集中供暖，碳排放较燃煤机组减少约40%。“冬天供暖费用少了，家里还更暖和舒适。”这种集中供热方式相比分散式天然气壁挂炉和空调的供暖体验更佳、能源效率更高，将低碳发展理念内化于心、外化于行，勇担央企社会责任。
想在用户之前、陪伴用户之侧、服务用户之后是每一位供热人始终牢记的使命与担当。“在上一年度供热季结束后，供热单位上门回访，逐一解决问题，消除沟通障碍，把我们老百姓的诉求放在了心上。”家住徐东嘉园的业主表示对寒冬中的供暖服务信心满满。该公司通过进社区、上门、电话、网络等多渠道多方式完成对1.5万户次的全覆盖回访，还实行片区网格化管理员，进一步提升供热服务质量，为居民解决用热的“后顾之忧”。
今年以来，该公司开展“供热服务提升”专项行动，从服务制度、服务标准、服务监督、用户回访、业务培训、供热宣传、检修维护、委托运营等8个方面全面提升2021-2022采暖季供热服务品质。此外，还升级客服语音电话系统，保障用户来电畅通，创新设立供暖管家服务，通过发放片区负责人名片和到访未遇卡做到用户服务全覆盖，让居民切实体验“点对点”式供热服务。同步启动线上、线下供热缴费通道，进驻各小区发放供热服务手册，向用户普及供热常识、注意事项、缴费方法、客户服务及报修手续，做到突发故障反应迅速、处置及时，用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，打造供热暖心品牌。
供暖事关百姓冷暖，体现着民生的温度，是最直接、最接地气的“暖心”工程。华电武昌公司扛起央企担当，主动履行政治责任和社会责任，超前谋划、周密部署，扎实做好供热工作，全面打好集中供热攻坚战，为人民群众温暖过冬交出一份有温度的“民生答卷”。
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