新年伊始，河北省石家庄市突然爆发新冠肺炎疫情，东方能源（河北公司、雄安公司）热力公司作为省会窗口单位，于2021年1月5日12时起启动突发公共卫生应急预案一级响应措施，把保安全、保畅通、控疫情、强服务作为当前最为重要的工作，以“五抓五保”为切入点，做到“五个负责”，落实疫情防控“三零”目标，确保疫情防控和供热稳定“两推进、两手抓、两不误”。
该公司全力抓好疫情防控，保障物资供应。第一时间联系货源，紧急采购一次性医用口罩55950只、N95口罩42700只、医用酒精200升、84消毒液317升、一次性防护服200套、护目镜100副、测温枪90把，一次性手套6000副、免洗手消毒凝胶30瓶、喷壶30个，全部发放到各单位和职工手中。组织在岗职工成立“志愿服务队”，每天两次对职工餐厅、会议室、生产调度室、生产控制室、换热站值班室等公共区域进行集中防疫消毒，为职工提供安全可靠的工作环境。同时，结合采暖期营业大厅人员流动量大，有外委运维人员作业等实际情况，要求对外委人员实施疫情防控等同化管理，严格落实人员进出办公和生产场所防疫管控要求，严控输入风险，严格做好职工八小时内外监督管理，严格落实疫情排查制度和疫情报送制度。
该公司全力抓好职工关爱，保障队伍稳定。第一时间向全体党员发出倡议书，呼吁大家带头遵守疫情防控要求，带头加强防疫知识宣传教育及舆论引导。该公司工会第一时间向全体职工发出感谢信，感谢大家“连续奋战不回家，坚守岗位做贡献”的热力精神，鼓励在家已做完核酸检测的职工尽快返岗，接替超72小时以上坚守的职工。为保障在岗职工的身心健康以及居家隔离职工的生活情况，该公司工会开展关心关爱职工“三个一”活动，通过每天了解一次职工思想动态，每天征集一次职工需求，每天征求一次职工意见建议，全方位、多角度做解决好职工的后顾之忧。同时，在当前条件下，积极协调后勤保障部门，全力做好对因在中风险地区封闭的职工和在岗职工的生活保障及就餐问题。
该公司全力抓好供热调度，保障定点医疗。供热调度中心针对三九季节天气，协调上游热源提高供热量，制定各换热站供回水温度曲线，确保燃气和电量的充足，确保供热质量。为全力保障新冠肺炎定点救治医院省胸科医院的供热稳定，该公司1月5日启动省胸科医院供热应急预案，所属供热管理四部主动与医院对接，安排“供热管家”与运维人员进入胸科医院换热站24小时随时待命，对设备及管网的巡检由2小时一次改为1小时一次，密切关注换热站、院区流量和温度等运行参数，并做好台账记录，提前做好供热参数调整方案，确保供热稳定，室温舒适。全力抓好联动机制，保障用户居家的温暖用热，客服热线人员以优质耐心的态度，认真的接听每一通来电，与供热管家保持时时联动，通过电话、视频指导的方式协助用户解决问题。
该公司全力抓好应急处置，保障民生冷暖。1月8日12时，该公司启动供热突发事件一级响应应急预案，第一时间采取“压工业、保民用”的措施，将工商业负荷降至最低，将民用负荷调至最高，保证了民用负荷基本不受影响。同时，第一时间利用短信、社区微信群、微信公众号等方式告知热用户，辖区内供热管理部克服困难与物业协商后将《热用户告知书》张贴在小区显著位置，供热管家保持24小时电话畅通，及时与物业、居委会、用户进行沟通，做好用户安抚工作。对室温不达标、抗疫一线、孤寡老人三类用户，通过电话回访进行一对一沟通，切实做到“沟通到位、关爱到位、服务到位”。
抗击疫情阻击战的号角已经吹响，抗疫情、保供热更是热力公司的崇高使命，该公司将以高度的使命感和强烈的责任心，不忘初心，牢记使命，在抗击战“疫”过程中做好供热服务保障工作，将“情暖万家”品牌擦得更亮。
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