IT共享服务质量检查工作自9月28日启动，历时两个月，重点针对服务国网信通产业集团、国网能源院等单位的17个运维项目团队开展。依据《信息技术服务标准》（ITSS）二级、《信息技术服务管理体系》（ISO20000）等标准体系，并结合《国家电网公司新调运检优化方案》、《国家电网公司信息运维服务质量评价管理细则》等制度要求，制定29项通用检查项，主要涉及项目基础信息、人员管理、应急管理、备件管理、交付管理、知识管理及安全管理等方面。“开展质量检查既是查找问题的过程，也是对IT共享服务标准宣贯的过程，IT共享分公司检查组认真为项目组解读质量检查工作方案，加深了项目组对服务要求、服务理念的领悟，有助于促进项目组按照统一的标准要求开展运维工作”，检查组成员王宁说到。
图1：IT共享分公司检查组人员开展质量检查工作
IT共享分公司检查组全面分析了运维工作现状，认真查找管理短板，对每个运维项目进行“精准把脉”，出具了详细的“体检”报告。结合检查结果量身定制改进意见，督促项目组落实整改措施，形成定期复检的工作机制。IT共享分公司针对检查发现的人员能力不足，知识管理、应急管理薄弱等各类问题，一是通过思极大学线上授课等方式迅速开展人员培训，提高人员技术和管理能力。二是指导项目组整理常见问题，总结交付经验，形成实用的知识库，进一步提升交付能力。三是依托IT共享分公司相关业务中心建立统一应急调度指挥体系，明确应急事件处理的工作流程，同时组织运维项目组完善应急预案，通过桌面推演及现场演练相结合的方式开展应急预案演练。国网信通产业集团项目管理中心相关负责人表示：“开展质量检查是促进运维工作提升的重要抓手，国网信通产业集团将大力支持IT共享分公司严抓IT共享服务质量，落实考核手段，实现运维服务精细化管理。”
图2：IT共享分公司汇报IT共享服务质量检查情况
此次质量检查工作是国网信通产业集团发挥IT共享服务优势、提升IT共享服务价值的一次积极探索。下一步，IT共享分公司将把服务质量作为管理重点，联合客户单位共同梳理运维工作痛点，不断完善检查内容和检查方法，持续开展诊断分析，加大问题治理力度，全面提高IT共享服务质量，提升客户满意度，践行“代甲方，做管家”的理念宗旨。同时，IT共享分公司将进一步优化整合资源，面向客户提供统一客服、统一调控、统一运维、统一平台、统一安全的“五统一”服务，建设智能云客服平台、I6000分调、综合网管平台等管理支撑平台，提升运营技术服务水平，更好地为客户提供一体化的信息通信运行保障。
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