“对于存量客户，大家可以结合故障抢修、用电变更等现场服务环节收集客户用能信息；对于增量客户，大家可以在答复供电方案的同时为客户提供科学用能建议。”12月6日，江苏镇江供电公司营销业务支持中心技术骨干王雨薇在该公司12月份的能效服务专业培训课上为81名大客户经理授课。
为优化江苏省能源空间布局和发展结构，满足客户多元用能需求，5月份，国网江苏省电力有限公司印发“供电+能效服务”体系典型实施方案的通知，加快推动供电服务向“供电+能效服务”转型发展。此后，镇江供电公司从意愿、师资、路径三个维度入手，全力培养综合能源服务人才。
精准制订培训计划
目前，镇江供电公司市县两级营销用电检查人员和大客户经理主要负责办理业扩报装、用电检查等传统业务，对如何开展能效服务等新兴业务了解不足。镇江供电公司急需培养一批能快速适应业务转型发展的综合能源服务人才。
6月份，镇江供电公司通过调查问卷和现场访谈的方式，了解该公司营销专业员工对参与新兴业务的意愿及实际需求。
“调研发现，由于单位的能效服务工作整体处于起步阶段，大部分营销专业人员还存在认识不准确、对能效服务理解不透彻、专业技术能力不足等问题。”镇江供电公司营销部副主任郑杨介绍，“因此，我们和人资部门商议后，明确了综合能源服务人才培养要重点从形势任务、常见能效技术介绍和商务洽谈技能等方面开展。”
6月份起，镇江供电公司每月定时面向各供电服务中心和所属县供电公司一线营销服务人员开展为期5～6天的能效服务专业培训。截至目前，该公司已开设《“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略解读》《“双碳”背景下的新型电力系统建设》等课程。
“通过培训，我了解到各类企业不同的用能特点和相对应的典型能效提升解决方案。这些课程对我们现场服务客户开展能效诊断大有帮助。”镇江新区供电服务中心大客户经理徐云翔说。
打造内部能效服务专业师资库
11月3日，镇江供电公司综合能源服务中心专职沈克军作为技术专家团队培训师为该公司部分大客户经理开展了一堂题为“楼宇用能优化标准化解决方案”的能效服务专业培训课。课上，他详细介绍了建筑楼宇冷热源设备、水泵、照明设备的节能方法。
在能效服务专业培训课程设置过程中，镇江供电公司一改以往依托外部培训师的常态，向内部挖潜力，盘活技术专家、业务专家、技能专家三类内部资源，形成内部能效服务专业师资库。技术专家团队由镇江供电公司综合能源服务中心、新能源发展分公司等单位的技术专家构成，参与重点技术类课程开发工作；业务专家团队由营销部和营销业务支持中心专业技能突出的业务专职组成，主要开发常见技术类课程；技能专家团队由大客户经理班、用电检查班等班组的班组长构成，主要参与综合能源服务现场工作指南手册的编制工作。
以镇江供电公司营销部用电检查专职邵平为例。邵平工作8年，组织开展过300多次大客户新装增容、变更用电和新建居民小区接电项目，业务能力突出、工作经验丰富。“针对邵平创新求进、善于沟通的特质，部门鼓励他从用电检查视角开发针对电气设备状态保养、变电所防汛排涝、电容无功补偿优化等客户侧代维类的能效服务专业课程。这些课程会在人资部同事的指导下不断优化，便于一线员工学习掌握。”该公司营销部主任汤茜说。
理论学习与实操实训相结合
10月10～15日，丹徒供电服务中心大客户经理孙一帆参加了当月的能效服务专业培训。在随后的一周内，他陆续在具体工作现场向班组的其他5名大客户经理进行了二次转训，通过现场讲解不同行业客户用能设备的类型特点、差异化属性及典型案例，帮助同事快速提升能效服务专业技能。
7月份起，镇江供电公司按照“立足岗位、重在应用、围绕任务、实操实训”的原则，采取模拟训练、现场带教等方式，让学习成果在基层落地。“转训课堂”便是其中一项具体举措。
由于每次培训无法覆盖营销专业所有一线员工，镇江供电公司要求参加能效服务专业培训的员工在培训结束后两周内，将学到的内容以二次转训的方式分享给同事。
镇江供电公司还鼓励参培人员研究新业态、新模式的柔性课题。该公司营销部光伏管理专职徐丁吉在参加完8月份的能效服务专业培训后，主动撰写了“基于整县光伏建设背景下的‘光伏+储能’业务实践建议”；该公司营销业务支持中心业务管控专职杨欣宇在参加完9月份的能效服务专业培训后，就充电桩业务编写了“居民充电设施政策建议”。这两项建议为镇江市政府出台专项扶持政策提供了重要依据。
得益于一系列培养举措，今年镇江供电公司完成了全国首个镇政府（丹阳区丹北镇政府）办公楼宇能源托管项目，为全省“市县镇”三级政府办公楼宇能源托管项目提供了样板。
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