国网崇仁县供电公司：情暖“返乡族” 照亮“回家路”

　　中国电力网讯 (通讯员：邓明华) “很久没有回来，家里没电，一个电话你们立马就过来帮我弄好了，真是谢谢你们了!”1月5日，刚从外地务工回来的崇仁县马鞍镇大塘村石头组村民尤先生，对国网崇仁县供电公司马鞍供电所台区客户经理表示由衷的感谢。这是该公司倾情服务返乡人员用电的一个缩影。

　　随着春节临近，外出人员纷纷返乡过年，为确保返乡人员用电无忧，崇仁县供电公司倾情服务，组织各供电所主动对接村委会，提前掌握返乡人员用电信息和返乡动向，积极开展上门走访服务活动，为返乡人员提供“保姆式”的贴心服务。借助基础信息核查，完善客户联系信息，同时及时掌握客户动态，依托短信平台对系统内留存外地联系信息的客户进行筛选罗列，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

　　走访过程中，该公司服务人员主动深入返乡人员家中，受理用电申请，提供义务检修线路、排除用电隐患等特色服务;发放写有供电服务热线、网格服务电话、台区客户经理电话的便民服务卡，主动要求返乡客户加入供电服务微信群，方便客户沟通联系用电事宜，24小时为返乡人员提供用电咨询、报修等服务，保障返乡人员到家第一时间用上“暖心电”、“舒心电”。同时，为返乡人员办电开辟“绿色通道”，简化办理用电手续，缩短业扩报装流程，实行“一站式”用电服务。

　　此外，该公司走访服务人员还积极向返乡人员宣传推广“网上国网”APP，现场讲解下载方法及使用流程，介绍“网上国网”的功能模块、操作流程，让更多的返乡人员通过“网上国网”查询、缴费、办电、报修，畅享便捷、高效、优质的电力“指尖服务”，提高用电获得感和满意度。

　　截止目前，崇仁县供电公司已走访返乡人员1532户，为返乡客户消除安全隐患137处，解决用电问题95起，受到广大返乡群众的一致好评。