国网道县供电公司查摆供电服务问题 紧盯客户诉求管控
营销服务2023-01-16
中国电力网讯 “感谢供电师傅，春节期间还能这么快到达现场，并义务帮我解决用电难题，有你们在，我们心里真踏实。”1月27日，一名来自上关车场的居民，专门致电供电服务热线，对国网道县供电公司富塘供电所抢修人员优质的供电服务表示感谢。
下午1时，富塘供电所抢修人员接到报修工单，上关车场李女士反映家中一户无电。抢修人员随即前往报修地点，经过现场勘察，抢修人员确认故障原因为客户表后线路老化接触不良，导致家中停电。按照产权分界划分，客户表后线路属客户自维，非供电维护范畴。
时值新春佳节，考虑到居民自行处理较为困难，现场抢修人员本着优质服务宗旨，主动提供延伸服务，协助居民更换表后线，迅速恢复了该户居民用电。让居民能够过上一个亮堂、温暖的春节。
据悉，国网道县供电公司春节期间严格执行24小时专人值班和负责人带班制度，组织共产党员服务队和抢修车辆全天候待命，时刻准备着奔赴现场抢修，确保第一时间为客户家中恢复供电。春节期间，共产党员服务队总共为客户处理内部故障50起，此举赢得了广大客户的高度称赞和好评。(皮椰林)
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