贵州关岭上关供电所：“三变三优” 打造智慧用电新生态

　　近年来，关岭供电局上关供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，贯彻为客户创造价值的服务理念，全力服务黄果树旅游经济圈高质量发展。在今年7月，中国南方电网公司公布2022年度五星级班站所评选结果，关岭供电局上关供电所以“知行而上”为班组文化主题，以“三变三优”为管理模型，凭借精益化的专业管理水平与优质可靠的供电服务，获评“五星班站所”称号。

　　走进上关供电所，宽阔惬意的院落设计，干净整洁的办公大楼，营业厅内各类宣传资料摆放整齐，墙上“人民电业为人民”的企业宗旨，彰显南方电网公司文化理念。自去年4月份以来，上关供电所便按照星级供电所创建目标，坚持以“知行而上”作为特色班组文化品牌，以“三变三优”为管理模型，全力保障星级供电所创建质量。

　　关岭供电局上关供电所所长宋黎黎：我们的三变三优，首先是把人员变人才，实现服务优，第二把管理工作变字诀，实现指标优，第三把服务工作变成社会责任，实现供电企业形象优。

　　在五星班站所创建过程中，上关供电所认真落实人才是企业第一资源、发展竞争之本的理念，针对供电所人员情况，按照会什么干什么、缺什么补什么的原则，多层次多渠道开展各类培训，实现全所100%员工能上杆、能装表、能服务。同时，大力培养年轻创新人才和素质人才，通过内培、外委、跟班等形式，建成一支梯队合规、敢于创新的人才队伍。

　　关岭供电局上关供电所所长宋黎黎：我们发挥绩效指挥棒的作用，定期开展分析，引导大家努力工作，真正做到各尽其才，形成了人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各尽其才的良好局面，为实现服务好奠定了坚实的人才基础。

　　上关供电所还充分发挥党员先锋模范作用，做到党员亮身份、做表率、当先锋，营造了党员唱主角、打头阵、挑大梁的良好氛围，进一步提升基层党支部战斗力、凝聚力和服务力，全面推动班站所管理水平的有效提升。

　　关岭供电局上关供电所线损助责陶忠益：上关供电所的五星级创建，作为供电所的员工，在服务方面和技能提升方面将不断加强学习，做到党员和员工之间传帮带，来互相帮助，互相带动，让我们整体服务水平达到更高的标准。

　　优秀的人才队伍是创建的基础，优质的服务更是创建的关键。上关供电所按照依法治所、科学治所、从严治所的要求，转变观念，通过“严、细、勤、实”指标管理四字决，严格落实各项规章制度，积极成立“光明服务队”，开展“四进送服务”活动，主动“问诊”客户用电设备，不断提升客户认可度和满意度。

　　位于上关镇冬足村的贵州岭航水果加工有限责任公司是一家集研发、生产、销售、贸易为一体的新型食品企业。自公司成立至投产以来，上关供电所便对企业常态开展用电服务，排查企业电力线路、厂房内用电设施及相关用电保护设施等的安全隐患，掌握设备健康运行状况，讲解安全用电知识，保障企业安全用电，将优质服务落到实处。

　　贵州岭航水果加工有限责任公司经理陈华：我们生产车间的用电量比较大，目前每天的用电量达到3000度，供电所工作人员时常开展用电检查，让我们放心用电。

　　围绕“为用户创造价值”，努力做优基础服务产品、增值服务产品和CSR(企业社会责任)服务产品。在2021年9月，上关供电所便依托于政企数据共享，借助“南方电网95598”支付宝服务号芝麻认证的人脸识别功能，在全县率先采用刷脸更名过户、刷脸办电、一证办电、线上签订用电协议，让客户“足不出户，轻松办电”，新装客户线上办理100%。

　　关岭自治县上关镇福农村村民杨明会：现在办理用电业务太方便了，就在家里刷脸，不用跑营业厅，什么资料都不用提供，两分钟就可以把事办好了。

　　通过云喇叭、围炉夜话、抖音公众号等多种宣传方式推广“南网在线”，平台绑定量达90%;联动农信社为客户办理代扣，由“多次办”升级为“一次办”，成为全省首家电费代扣率达85%的供电所。

　　关岭供电局上关供电所所长宋黎黎：我们会定期分享服务经验、编排服务情景剧、依托系统数据赋能，精准识别高风险客户，建立客户诉求“三级”预警管控机制，有效防范客户诉求升级风险，我们还增设布依语言客户经理,解决部分布依族群众交流障碍问题，实现了全年零投诉。

　　上关供电所作为安顺网区2023年全面质量管理试点供电所和全县唯一的一家五星班站所，将持续践行人民至上的宗旨，围绕“万家灯火、南网情深”品牌形象，强党建、优业绩、提服务、树人才、谋创新、育文化，践行全面质量管理，全力服务黄果树旅游经济圈高质量发展。

　　关岭供电局上关供电所所长宋黎黎：下一步，我们将充分发挥“五星级供电所”示范引领作用，持续延伸服务触角，深化打磨服务品质，更好服务广大用电客户与地方经济发展。

　　来源：关岭融媒体中心 吕宗印