包头供电局抄表中心走访客户优化营商环境

　　中国电力网讯  “非常感谢供电局的优质高效服务，你们的服务很周到贴心，小区再也不跳闸了，为客户除了心病，也为我们物业公司省了不少心呀……”7月19日上午，当包头供电局抄表中心的工作人员走访富力城物业公司和小区客户，小区的物业与居民向工作人员高兴说。

　　随着党史学习教育的深入开展，包头供电局抄表中心党支部把学党史同解决实际问题结合起来，从为客户办实事入手，用心用情解决群众的困难事、烦心事，进一步深化了对党史学习教育要立足“办实事”的理解。

　　在走访客户过程中，了解到富力城小区因开发商施工质量问题，居民的家里经常停电，给居民的日常生活造成了诸多不便 ，使物业的工作也非常被动。每逢停电，居民打电话谩骂、找上门大发雷霆的都有，物业为此大伤脑筋。工作人员向客户耐心讲解国家和电力行业有关规程、规范和标准。

　　为了使客户能够用上“放心电”，抄表中心的工作人员提出合理整改建议，协助物业做好小区安全用电服务。在客户有用电疑难问题时，工作人员进行及时地认真解疑答惑，或到现场指导客户安全用电。每次走访，工作人员都详细记录客户反馈的意见，并向物业电工培训用电相关技巧，受到小区居民和物业的一致好评。

　　通过走访活动，让客户更加明确了电费的计收规则，对日常用电方式有了更清晰的思路，在用电的安全保障措施上也有了初步的概念，工作人员也从客户反馈的意见中得到许多好的建议，为优化业务上所存在的问题，更高效、优质的服务客户，掌握了一手的信息。同时，通过与物业和客户的沟通，主动为群众办实事、办好事，优化了营销环境，也为今后及时回收电费、结零目标，都具有积极的促进作用，助推了企业经营工作稳步发展。