本网讯 今年以来，国网漳州供电公司把“人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点，发布推进新时代“双满意”工程“七大行动”21项重点任务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，示范带动所属各级党组织向纵深推进“我为群众办实事”实践活动，为富美新漳州建设提供坚强电力保障和优质服务。
电暖万企有“温度”
8月18日，国网漳州供电公司龙江韵共产党员服务队来到湖林乡华牧养殖基地，认真检查配电室的线路设备，还与企业负责人面对面交流，了解基地设施建设进度、企业投产计划和相关用电需求，为客户提供用电方面的意见。
据悉，华牧养殖基地占地160多亩，预计饲养7万头猪。为保障养殖基地顺利建成投产，国网漳州供电公司多次组织营销、运检及安监部人员深入基地进行现场勘察，制定科学供电方案，并开辟用电“绿色通道”，简化用电申请手续，大大缩短客户办电时长。
在今年的百千万大走访活动中，广大企业纷纷表示，供电公司大力推行助工助产，使企业面对疫情和经济形势的压力得到缓解，尤其是降价降费政策以及优化营商环境的政策实施，让企业感受到了“电暖万企”，供电公司真正践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。
为了优化电力营商环境，今年以来，国网漳州供电公司实施“营商环境·电暖万企”行动，聚焦企业“快接电、早用电”，深化“让电来等企业用、不让企业等电用”办电活动。该公司领导带队常态开展“百千万”客户大走访活动，主动为客户制定差异化服务策略，精准解决用电问题，答复处理客户问题 325 条。同时，开展“电 e 金服”一对一全流程服务，累计提供扶持资金 3.4 亿元。实施“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询”等“一网通办”服务。今年累计完成移动终端“一键方案”310户，通过“办电e助手”应用率达88.89%，“网上国网”APP累计注册93.51万户、累计绑定78.29万户，线上办电率99.85%。
此外，国网漳州供电公司全面落实小微企业160千瓦及以下“三零”服务，共计服务小微企业1.8万户，为客户节约办电成本近3600万元，高压用户累计送电696户，送电容量61.8万千伏安，比增37.5%。建档管理全市1187户省市重点项目，开展客户经理“一对一”服务，完成省市重点项目送电 85 个，项目平均办电时长比降 5.6%。全面落实“三零”服务，为 1.8 万个小微企业节省办电成本近 3600 万元。主动对接行政区划调整，优化漳浦古雷、南靖、高新区供电所管理，提升办电便捷度。
电靓万家有“速度”
“阿姨，您在‘网上国网’APP上就可以看到想要办理的各项业务，足不出户就可以把事给办了，方便快捷得很呢!”8月18日上午，漳州钱隆学府小区迎来了业主交房日，业主们在喜提新房的同时，不禁关注起交房后的用电事宜。经过多天的部署，国网漳州供电公司龙文高新服务中心协同步文镇供电所在交房现场设置了用电经办点，为业主解答、办理用电各项事宜，践行“一站式”服务，让业主得到更好用电体验。
“对网格内用户的诉求做到当天响应当天处理，真正打通服务最后一米。”国网漳州供电公司芗城供电服务中心分管营销工作的副主任王永春介绍说。今年以来，该公司全面推行“三个一”网格化服务，推动与政府社区网格“双长融合”，打破专业壁垒，推行各专业数据共享，实现用电服务“网上办、就近办”。建立低压网格快速响应机制后，免去了以前跨部门申请、审批等诸多环节，实现数据真正共通共享。多项服务工作时长应声下降，特别是针对校验电表诉求，由原来的5个工作日缩短到1个工作日，客户反响很好。
据了解，为提升故障抢修速度，国网漳州供电公司还建立配网故障处置“全研判、全遥控”智能化体系，通过融合贯通人员车辆定位、交通、气象、环境、道路、电网运行、设备坐标、检修作业、抢修指挥等各类信息，实现业务、电网、队伍等信息的全场景一张图，实现作业场景可视化展示和动态关联。同时，该系统能够第一时间感知并区分故障类型，引导调度员按照在线流程完成对故障的全过程处置，持续加大故障、投诉压降力度，用户平均停电时间 2.72 小时、比降 1.39小时，投诉比降 75%、百万投诉量全省第三，95598 工单满意率全省第一。
绿色赋能有“广度”
“我们关闭了1台燃煤锅炉，改造了3台机组，成本下降显而易见，非常感谢你们的鼎力相助……”8月18日，漳州长泰县山鹰华南纸业有限公司负责人李聪定为上门走访的供电公司营销部员工点赞。
为落实国家节能减排战略，帮助山鹰公司节约生产用能成本，国网漳州长泰县供电公司主动上门，为该企业“量身制定”详细的煤改电技术方案，促成对方关停、改造旧的煤锅炉，充分发挥电能清洁、安全、高效等优势，最大限度节省企业生产成本，助力企业节能降耗。
据了解，煤改电项目中，山鹰公司新报装用电机组1.6万千瓦，目前已增供电量7099万千瓦时，每年可减少煤消耗2.37万吨、二氧化碳排放0.79万吨、二氧化硫排放0.12万吨。
今年以来，国网漳州供电公司落实“花样漳州·绿色赋能”行动，通过“一县一特色”推广乡村电气化，拓展工农业生产、产品制造等领域电能替代。针对“十四五”漳州启动外海海上风电开发，努力打造国家级风电产业示范基地，布局海上风电制氢等氢能产业基地的战略，该公司积极支持漳州海上风电发展，推广应用海上风电集中接网模式，全力助推漳州打造东南沿海最大的清洁能源基地。
在建党百年的新起点，国网漳州供电公司将始终保持同人民群众的血肉联系，强化政治建设，锚定目标找准办实事的着力点，敢于开拓创新，狠抓过程管控，在扎实开展党史学习教育中推动为群众办实事落地见效。(陈希铭)
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