湖北竹溪供电公司严明从业纪，擦亮服务窗

　　中国电力网讯(通讯员 黄耀成、郭旭) 日前，从国网湖北省电力有限公司传来喜讯，继去年国网竹溪县供电公司汇湾供电所喜获国网十堰供电公司“四星级乡镇供电所”授牌后，今年国网竹溪县供电公司桃源供电所又获国网湖北省电力有限公司颁发的零工单位持续天数最长的供电所“吉尼斯”认证证书，这是该公司强化从业纪律，擦亮服务窗口，电业清风为民的真实写照。

　　做实专项整治，提升电力获得感。大力开展清风为民助服务专项行动，针对群众身边不正之风和腐败问题，下发监督检查建议书，着力整治频繁停电、低电压、业扩报装领域突出问题，如期完成10kV葛72泉河线等9个低电压、频繁停电问题，扎实开展分布式光伏接网情况专项监督工作，下沉基层供电所走访分布式光伏客户60余户，选聘光伏领域行风监督员2名，解决光伏接网和结算中存在的问题。

　　做实“双网融合”，搭建企地连心桥。聚集推行“三级三进”网格服务模式，督导网格客户经理全面融入政府社区(村组)、楼栋网格，深入实施“双网融合”。明确网格客户经理与网格(业主)微信群对接关系，通过“双网融合”，在群内实时发布网格“云”电话、停电信息通知、抢修实时进度，电价电费政策告知、用电业务咨询、安全用电须知等信息。打造“清亲家电”特色名片，发挥网格员驻地优势，以走村入户，走街串巷“敲门行动”，开展电力政策宣讲、安全用电、关爱帮扶等志愿活动1200余次，建立了“邻里式”的企地关系。

　　做实电业为民，诉求件件有回应。聚焦投诉、意见、故障报修、业务咨询等工单管控机制运行，把每一件工单办成经得起检验的群众满意的工单。以始于客户需求，终于客户满意为目标，全力开展“大走访、大排查、大整治”活动，发现解决办电过程中群众反映的急难愁盼问题151个。

　　下一步，该公司将进一步健全制度、优化流程，完善廉洁风险防控长效机制，全力打造清廉国企，努力提升人民群众获得感和满意度，不断优化电力营商环境。