95598业务专题培训提升服务能力

　　中国电力网讯 　为了进一步提升95598业务人员的理论知识和技能水平，全面提升工作效率，持续优化电力营商环境，乌海电业局海南供电分局组织开展95598业务能力专题培训。营销专责、生产专责、95598业务人员参与此次培训。

　　课上通过“上台讲授、集中案例学习、多人提问、共同研讨、问答检验”的方式进行，从优化用电营商环境的背景讲起，列举优化营商环境的举措、成效，并学习全国范围内的典型案例，提升职工主动作为的服务意识。

　　接着对95598业务规则、流程分别开展讲解，对《95598业务管理办法》进行系统学习，重点讲到供电单位职责、工单处理规范、故障报修处理规范、一般业务处理规范、停送电信息管理等内容与方法，突出强调新形势下95598业务若干规范的重要性，要求职工充分掌握，坚决执行，并通过随堂问答、重点业务知识抢答、畅谈收获等方式对培训内容进行检验。职工纷纷表示学习内容全面，培训形式灵活，对日常业务工作有较大帮助，打破以往测验形式，检验过程可以边学边问，有错即改，即能调动学习积极性，也能加强记忆，巩固学习内容，便于掌握。

　　此次培训恰逢其时，正值海南分局人才培养人才体系建设初期，也是全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境关键时期，通过培训再一次规范业务岗位人员工作标准，促进职工练就扎实的理论功底和精湛的业务技能，拥有良好的精神状态和饱满的工作热情服务每位客户。