国网锦州供电公司：强化重要服务报务培训 全力打造卓越供电服务

　　中国电力网讯(通讯员张元群、刘嘉旭)7月15日，国网锦州供电服务指挥中心组织相关人员开展自然灾害类重要服务事项报备培训，为公司优质服务工作提供更多的业务知识支撑和有效经验，全面提升了供电服务响应效率和供电服务质量。

　　据悉，自然灾害类重要服务事项报备主要作用是防范服务风险，避免因恶劣天气引发的电压质量、抢修人员服务行为、超时限投诉，全部核减报备期间停电次数。近期，锦州地区高温、雷电、大风、强对流等自然灾害类天气明显增多。为能够及时准确发布自然灾害类重要服务事项报备，中心结合国网95598自然灾害类重要服务事项报备最新管理要求，从报备范围、报备应用时限、报备启动程序、报备发挥作用、报备表填写要求、95598支撑系统线上发布操作流程、报备注意事项、报备典型案例共九方面开展了培训。典型案例是对公司近期自然灾害类重要服务事项报备进行梳理，甄选出具有代表性案例报告的分析总结，便于在自然灾害类重要服务事项报备工作中有章可循、有例可鉴。

　　同时，为更好的做好重要事项报备工作，中心多措并举一是组织相关人员进一步深入学习《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，让管理办法入脑入心入行，确保全体人员从思想上、行动上认识到重要服务事项报备的重要作用，全面建立重要事项报备工作制度，形成高效畅通的报备机制;二是为提高报备合格率，做好迎峰度夏期间持续高温、雷电暴雨、大风等恶劣天气重要事项报备工作，中心明确了恶劣天气重要事项报备流程，重点明确了报备条件、报备应用级别及报备流程;三是为有效提高报备快速有效提供报备支撑材料，摸清系统发起流程，组织进行了实战演练，“一对一”、“面对面”“手把手”帮扶指导，重点讲解报备细节及关键点，有效提升报备技能，确保预警信息发布后第一时间进行报备;四是为最大化受益、全天24小时及时报备，密切关注预警信息，值班人员，夜间发生及时报备。通过市、县密切配合，最大化延长报备时间，充分发挥报备作用。

　　通过本次学习，有助于在自然灾害天气发生时，能够快速准确地发布报备，从而有效规避供电质量投诉、停送电投诉以及营业投诉。下一步， 国网锦州供电服务指挥中心将持续做好恶劣天气重要服务事项报备工作，防范投诉服务管控，提升服务质量;针对报备关键问题点，进行再梳理、再培训、再加强，组织相关报备人员进行技能提升培训，有效提高重要服务事项报备的成功率。