通江县供电公司何蓉：战“疫”中巾帼兵

发布时间： 2020-03-05 19:47:25 来源：中国电力网作者：王力

    中国电力网讯何蓉是国网四川省巴中市通江县供电公司一名非抢人员，现年49岁，共产党员，她脸上时常带着一幅温和的微笑，总是用温婉的声音与客户进行沟通交流，在抗疫期间，克服人员少、工作量大等诸多困难，出色的完成非抢任务，用真心真情抒写电力战疫故事。
    今年春节期间，新冠肺炎疫情蔓延，非抢班的各类工单受理量成倍增长，通江县一天最高可达200多笔，何蓉认真回答每一位客户来电，及时将客户需求传达到位并及时跟踪形成闭环。对个别敏感客户及时进行回访对接，耐心细致解释消除客户的疑虑，努力让每位来电客户满意。
    何蓉虽然临近退休，但她仍然虚心好学，2016年，从基层供电所调到通江县供电公司从事非抢业务，她为了尽快适应新岗位，时常对着电视或手机学习模访语言技巧，积极参加服务类的培训学习，有时下班后还旁听专业会议，练好自己的基本功，扎扎实实做好优质服务工作。在工作中，她为了更好做好服务工作，常常会带着强烈的“问题意识”，与班组的姐妹们一起探讨、一起交流，寻找服务短板，探讨服务技巧，积极谏言献策。何蓉说：“我们做为非抢人员，要保障与客户沟通渠道畅通，用心为客户服务，让客户感受得到我们的真心，当好公司与客户搭接‘连心桥’的纽带”。
    生活中，遇到班组姐妹谁家有困难或情绪不好，她也会以大姐的身份，找时间与姐妹们聊聊天、拉拉家常，疏通化解，一起帮助解决，力求为姐妹排忧解难，以便于更好地工作，班组姐妹们都称她“热心大姐”。
    在疫情防控期间，何蓉所在班组共受理3475笔工单，但没有发生一笔因抢修不及时和服务态度引发的投诉，实现了非抢班组服务零投诉目标。